IMPLANTACIÓN INTERNACIONAL DE LOS MINORISTAS DE MODA MULTICANAL: CAPACIDADES DINÁMICAS E INCRUSTACIÓN EN LOS MERCADOS

Para estudiar la actividad internacional de las empresas minoristas de moda proponemos un marco que analiza las diferentes dimensiones de 'incrustación' en los mercados exteriores con las capacidades dinámicas. Partiendo de nueve entrevistas en profundidad a directivos de empresas del sector, obtenemos que cada dimensión de incrustación se apoya en diferentes capacidades dinámicas. La social requiere capacidades de construcción de marca que interactúen con las capacidades de gestión del canal y de gestión del conocimiento; la relacional está respaldada por las capacidades de gestión de los canales, mientras que la territorial lo está también por las capacidades de gestión de los canales. To…

Retail IT and customer loyalty: The moderating role of customer age

Information technology (IT) may represent a source of competitive advantage for retailers. Notwithstanding, there is debate in the literature about the way in which IT influences supplier–customer relationships. In addition, the conclusions regarding the influence of consumer age on attitudes towards the retailer's IT solutions have been mixed. This article proposes and tests a model for the influence of the retailer IT on customer loyalty towards the retailer, evaluating the role of consumer age as a moderator of this relationship. Our results provide evidence of the existence of a two-way positive influence of IT solutions on customer loyalty towards the retail store, that is, through att…

¿Puede la ópera sobrevivir a la amenaza del streaming? Un análisis desde el valor percibido

The impact of IT applications on customer satisfaction: some new perspectives in the supplier-retailer relationships

The widely-reported advantages of information technologies (IT) in business processes have driven companies to devote important financial resources to IT solutions. However, academics suggest that investment in IT should be carefully assessed and restricted to what is strictly necessary. In this line, this paper aims at analysing the relationship between the customer perception about the IT intensity of use by its main provider and customer satisfaction with the provider's IT solutions as well as the existence of differences across activity sectors. For a sample of retailers of four different industries – i.e., grocery, apparel, electronics and furniture – results support the existence of s…

Las capacidades dinámicas en la internacionalización de las empresas y cooperativas agroalimentarias integradas en clusters

El sector agroalimentario tiene ciertas características que dificultan su desarrollo internacional y que en parte pueden soslayarse con estrategias de cooperación a través de clusters de empresas. El presente trabajo tiene como principal aportación evidenciar que la pertenencia de una empresa del sector agroalimentario a un cluster provoca la aparición de capacidades dinámicas que la hacen más competitiva; a su vez, estas capacidades dinámicas pueden favorecer el desarrollo de capacidades dinámicas específicas de internacionalización en empresas, que de no pertenecer al cluster, difícilmente las hubiesen adquirido. Los resultados del estudio cualitativo realizado sobre los principales clust…

¿Puede sobrevivir el teatro de ópera a la amenaza del streaming? Un análisis desde el valor percibido

Perceived value of the opera experience in the real and virtual spheres:dimensions that make the difference