El uso del teléfono inteligente en los procesos de compra en el contexto omnicanal: comercio móvil y showrooming

En el contexto del comercio electrónico, el teléfono inteligente o smartphone abre un nuevo canal, el canal móvil, y transforma los procesos de compra, avanzando hacia la omnicanalidad. El smartphone contribuye a la convergencia de los canales online y offline al generar sinergias en la interacción con el minorista a través de múltiples canales y puntos de contacto. El uso del smartphone se relaciona con el auge del showrooming, es decir, buscar información offline y comprar online. El objetivo general de esta Tesis Doctoral es estudiar el papel del smartphone en la reconfiguración de los procesos de compra en el contexto omnicanal, abordando su uso como dispositivo de compra y de informaci…