0000000000129546
AUTHOR
Taina Erkkilä
Kuuntelun ja dialogin kypsyys sosiaalisessa mediassa
Sosiaalisen median käytön yleistymisestä huolimatta monet organisaatiot pistävät panoksensa vain yksisuuntaiseen markkinointiviestintään, eivätkä systemaattisesti kuuntele digitaalisia keskusteluja tai lähde mukaan dialogiin. Organisaation sosiaalisen median tiimin tulisi kuitenkin olla tiimi, joka kuuntelee ja keskustelee eikä vain tuota sisältöä. Käymme tässä artikkelissa läpi viimeaikaista tutkimusta organisaation kuuntelusta sosiaalisessa mediassa ja ehdotamme tapoja edetä dialogin aloittamisessa. Aktiivisuus sosiaalisessa kuuntelussa on strateginen valinta, ja havainnollistavana esimerkkinä ovat eurooppalaiset lentoyhtiöt, jotka ovat muuttaneet strategiaansa sosiaalisen median käytön n…
Alert but somewhat unaligned: public sector organisations' social media listening strategies during the COVID-19 pandemic
PurposeDuring the COVID-19 pandemic, public sector organisations produced thousands of social media messages weekly answering citizens questions and informing the public on safety related matters. The purpose of this study was to investigate how the pandemic shaped social media listening in Finland's public sector organisations and how these organisations aligned their listening and strategic communication to address emerging questions, news (real and fake) and rumours during the pandemic.Design/methodology/approachBuilding on a theoretical background from strategic communication, organisational listening, digital marketing and public sector communication, qualitative interview data include…