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Mariia Bordian
Comunicación Integrada de Marketing y Co-Creación de Valor en un contexto hotelero sostenible
Debido a la pandemia global de COVID-19 que ha tenido un efecto devastador en la industria del turismo, la forma en que las empresas y los clientes interactúan antes, durante y después de la prestación del servicio ha cambiado. Esta nueva realidad brinda oportunidades inexploradas para construir mejores procesos de prestación de servicios en general y de servicios turísticos en particular. Además, el rápido crecimiento de la industria hotelera durante los tiempos previos a la pandemia creó no solo un entorno competitivo feroz dentro de la industria global, sino que también causó un impacto adverso en el medio ambiente, provocando daños a los recursos naturales y emisiones excesivas de gases…
¿Cómo impulsa la Comunicación Integrada de Marketing la satisfacción del huésped?: una propuesta a través del conocimiento ecológico y la co-creación de valor
[ES] La creciente necesidad de aumentar la eficacia de las estrategias de comunicación en el sector hotelero impulsa la investigación acerca de cómo es posible intensificar sus efectos. De entre las distintas alternativas, el enfoque CIM basado en la sostenibilidad empieza a adquirir cada vez más importancia. El presente trabajo tiene como objetivo examinar las relaciones entre la CIM para la sostenibilidad, el conocimiento ecológico, la co-creación de valor y la satisfacción. Sobre la base de los efectos en cadena que se investigan, se propone un modelo teórico, que se contrasta a partir de un estudio empírico con una muestra de 303 huéspedes, en hoteles de Kyiv (Ucrania). Los resultados r…
Efectos de la comunicación integrada de marketing sobre el valor de marca: el rol de la cocreación de valor y el conocimiento ecológico del huésped
Objetivo. Examinar la influencia de la comunicación integrada de marketing para la sostenibilidad en la cocreación de valor y en el valor de marca de hotel a la luz del papel mediador que esta pudiera desempeñar. Además se observó cómo el conocimiento ecológico del huésped puede actuar intensificando o no dichos efectos. Metodología. El estudio empírico se realizó entre 303 huéspedes de hoteles ubicados en Ucrania, en 2018.Resultados. Los resultados revelan que la comunicación integrada de marketing tiene una influencia significativa en la cocreación de valor y en valor de marca de hotel, afirmándose el rol mediador parcial de la cocreación en dicha relación. Conclusiones. Se evidencia que …
Do IMC and ecological knowledge drive value co-creation? The new way to loyalty in hospitality
Despite co-creation being considered a valuable strategy for incremental changes towards more sustainable activities and consumers’ declared interest, hospitality businesses still did not experience the expected level of client engagement in their service interactions. Therefore, the primary purpose of this paper is to examine the nature of value co-creation and its antecedents and consequences within the hotel industry context through the lens of sustainability. Integrated marketing communication (IMC) and ecological knowledge are examined as factors that enhance value co-creation. Satisfaction is observed as a mediator of the relationship between value co-creation and customer loyalty. A …