Innføring av CRM i offentlig sektor

2007

Masteroppgave i informasjonssystemer 2007 - Høgskolen i Agder, Kristiansand Modernisering av offentlig sektor basert på informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) er i økende grad et fokusområde under begrepet e-forvaltning. Dette har ført til nye teknologiske muligheter og arbeidsmåter internt og eksternt mellom offentlige organisasjoner, næringslivet og innbyggere. Integrering av isolerte systemer til standardiserte og virksomhetsomfattende informasjonssystemer har potensiale til å samle informasjonsflyten i en organisasjon. Dette kan skape radikale endringer både fra et organisatorisk og et teknologisk perspektiv. Customer Relationship Management (CRM) er et konsept fra privat sektor…