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Y Estreder

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Qualitat del servei i sabotatge dels empleats: relacions amb la satisfacció i les intencions de comportament dels clients

2019

espanolEn el presente estudio se analizan las relaciones de la calidad de servicio y de los comportamientos de sabotaje de los empleados hacia los clientes, con la satisfaccion y las intenciones de comportamiento de 90 clientes de una organizacion de servicios de la Comunidad Valenciana. Los resultados indican la existencia de diferentes relaciones entre las dos dimensiones de calidad de servicio (funcional y relacional) y los comportamientos de sabotaje de los empleados, por un lado, y las respuestas de los usuarios (satisfaccion, intenciones positivas hacia la organizacion e intencion negativa de advertir a otros clientes sobre la mala calidad del servicio), por otra. Finalmente se reflex…

General Earth and Planetary Sciences:PSICOLOGÍA [UNESCO]Qualitat del servei comportaments de sabotatge satisfacció intencions positives advertències. calidad de servicio comportamientos de sabotaje satisfacción intenciones positivas advertencias service quality sabotage behaviors positive intentions warnings ArtículoUNESCO::PSICOLOGÍAGeneral Environmental Science
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Moliner, C.; Cropanzano, R.; Martínez-Tur, V. (eds.) (2017). Organizational Justice: International perspectives and conceptual advances. Routledge.

2019

Moliner C.; Cropanzano R.; Martínez-Tur V. (eds.) (2017). Organizational Justice: International perspectives and conceptual advances. Routledge. ArtículoOrganizational justiceMoliner C.Cropanzano R.:PSICOLOGÍA [UNESCO]General Earth and Planetary SciencesSociologyUNESCO::PSICOLOGÍAHumanitiesInternational perspectives and conceptual advances. Routledge. Artículo [Martínez-Tur V. (eds.) (2017). Organizational Justice]General Environmental Science
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García-Izquierdo, A. L. (Editor). (2017). Ergonomía y psicosociología aplicada a la prevención de riesgos laborales

2019

García-Izquierdo A. L. (Editor). (2017). Ergonomía y psicosociología aplicada a la prevención de riesgos laborales Artículo:PSICOLOGÍA [UNESCO]General Earth and Planetary SciencesUNESCO::PSICOLOGÍAGeneral Environmental Science
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