Implementering av en IT-kompetanseutviklingsmodell

2008

Masteroppgave i informasjonssystemer - Universitetet i Agder 2008 I denne oppgaven tar jeg for meg kompetanseutvikling i en IT-enhet gjennom en aksjonsforskningsprosess. Det sentrale spørsmålet jeg stiller i denne masteroppgaven, er; hvordan implementerer man en IT-kompetanseutviklingsmodell? IT-avdelingen ved Universitetet i Agder er for tiden midt i en prosess med å implementere ITIL. Dette medfører at det gjennomføres en rekke prosesser innad i avdelingen. En av disse prosessene består i å kartlegge alle arbeidsoppgaver, og den medfølgende kompetanse. ITavdelingen har allerede gjort store deler av dette arbeidet selv, på hele avdelingen. I denne oppgaven forsøker jeg å gjøre det samme, m…