0000000000588475

AUTHOR

Pinja Mård

showing 2 related works from this author

Asiakaspalvelun raportoinnin kehittäminen : case: Line Carrier

2017

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten asiakaspalvelun raportoinnin avulla voidaan kehittää asiakkaan saaman palvelun laatua. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona kommunikaatioratkaisuja tarjoavalle Line Carrier Oy:lle. Tutkimuksessa tarkastellaan asiakaspalvelun raportointia osana yrityksen liiketoimintatiedon hallintaa. Tämän lisäksi tutkimuksessa analysoidaan liiketoimintatiedon hallintaan sekä asiakaspalvelun raportointiin liittyviä käsitteitä sekä arvioidaan niiden vaikutusta palvelun laatuun. Tutkimus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena sekä empiirinen osuus tapaustutkimuksena, jossa tiedonkeruumenetelmänä käytettiin kumulatiivisia ryhmähaastatteluita. Ryhmähaastattelut t…

RaportointitiedonkeruuasiakaspalveluasiakkuudenhallintatiedonhallintaTapaustutkimustiedonhankinta
researchProduct

DevOps-kehittäjän osaamisprofiili IT-alalla

2015

Kandidaatintutkielmassa käsitellään DevOpsia ja sitä, minkälaista osaaamista DevOpsina toimivalta vaaditaan. DevOps on IT-alalla uusi työtehtävä, jossa sama työntekijä hoitaa sekä kehittämiseen että operointiin liittyvät tehtävät. DevOpsin avulla kommunikaatio työntekijöiden välillä paranee ja kaikki työskentelevät paremmin samaa tavoitetta kohti. Tämän uudenalaisen järjestelyn avulla pystytään muun muassa tuottamaan järjestelmiä nopeammin ja parempilaatuisena. Osaamisella taas viitataan yksilön kykyihin suoriutua hänelle annetuista tehtävistä. Tutkielman lopussa kirjallisuuden perusteella tehtyä määritelmää DevOpsilta vaadittavasta osaamisesta verrataan työpaikkailmoituksissa haettaviin om…

DevOpsosaaminentyönimike
researchProduct