0000000000588475
AUTHOR
Pinja Mård
showing 2 related works from this author
Asiakaspalvelun raportoinnin kehittäminen : case: Line Carrier
2017
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten asiakaspalvelun raportoinnin avulla voidaan kehittää asiakkaan saaman palvelun laatua. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona kommunikaatioratkaisuja tarjoavalle Line Carrier Oy:lle. Tutkimuksessa tarkastellaan asiakaspalvelun raportointia osana yrityksen liiketoimintatiedon hallintaa. Tämän lisäksi tutkimuksessa analysoidaan liiketoimintatiedon hallintaan sekä asiakaspalvelun raportointiin liittyviä käsitteitä sekä arvioidaan niiden vaikutusta palvelun laatuun. Tutkimus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena sekä empiirinen osuus tapaustutkimuksena, jossa tiedonkeruumenetelmänä käytettiin kumulatiivisia ryhmähaastatteluita. Ryhmähaastattelut t…
DevOps-kehittäjän osaamisprofiili IT-alalla
2015
Kandidaatintutkielmassa käsitellään DevOpsia ja sitä, minkälaista osaaamista DevOpsina toimivalta vaaditaan. DevOps on IT-alalla uusi työtehtävä, jossa sama työntekijä hoitaa sekä kehittämiseen että operointiin liittyvät tehtävät. DevOpsin avulla kommunikaatio työntekijöiden välillä paranee ja kaikki työskentelevät paremmin samaa tavoitetta kohti. Tämän uudenalaisen järjestelyn avulla pystytään muun muassa tuottamaan järjestelmiä nopeammin ja parempilaatuisena. Osaamisella taas viitataan yksilön kykyihin suoriutua hänelle annetuista tehtävistä. Tutkielman lopussa kirjallisuuden perusteella tehtyä määritelmää DevOpsilta vaadittavasta osaamisesta verrataan työpaikkailmoituksissa haettaviin om…