Suksess ved ITIL : hva opplever involverte personer som kritiske suksessfaktorer for ITIL?

2012

Masteroppgave i informasjonssystemer- Universitetet i Agder, 2012 Den siste tiden har bedrifter og organisasjoner krevd stadig mer av informasjonssystemer. Forventningene er høye, og kan kun nås ved effektiv kommunikasjon mellom IT og bedriften. Basert på IT Service Managements (ITSM) aktualitet innenfor utfordringen beskrevet over har jeg i denne utredningen tatt for meg et av de mest anerkjente rammeverkene innenfor ITSM, og det er IT Infrastructure Library (ITIL). Med bakgrunn i kunnskap om ITSM og ITIL har jeg valgt en problemstilling for utredningen min som lyder som følger: Hva opplever involverte personer som kritiske suksessfaktorer for ITIL? Problemstillingen gir grunnlag for under…