SEB bankas klientu apmierinātība un tās pilnveidošanas iespējas

2021

Bakalaura darba mērķis - balstoties uz klientu apmierinātības teorētiskiem aspektiem un veiktā pētījuma rezultātiem, novērtēt SEB bankas klientu apmierinātību, noskaidrot neapmierinātības cēloņus un izvirzīt priekšlikumus klientu apmierinātības uzlabošanai. Darba pirmajā nodaļā autors raksturos klientu apmierinātības būtību, veiks to mārketinga rīku izpēti, ar kuru palīdzību var novērtēt klientu apmierinātības veidošanu. Otrajā darba nodaļā autors raksturos izvēlētā uzņēmuma - SEB bankas vispārējo darbību un tās attīstību, kā arī sniegs ieskatu jautājumos, kas saistīti ar sniegtajiem pakalpojumiem un klientu apmierinātību. Trešajā nodaļā autors raksturos pētījuma datus, kas iegūti balstotie…