Factores predictores del engagement positivo y negativo de la marca país España en Facebook

2020

En todo contexto de comunicación, intervienen tres factores (el mensaje, el contexto, y la audiencia). Considerando al engagement como parte del proceso de comunicación de las marcas con los consumidores, la presente tesis desea conocer los predictores del engagement positivo y del engagement negativo relacionados con el mensaje, el contexto y la audiencia. En general, la revisión de la literatura reveló que son necesarios nuevos estudios en torno a estas variables. Por ello, la presente investigación persigue 3 objetivos: (i) identificar cuáles son las variables clave de diseño de un mensaje en una red social (concretamente Facebook) que un anunciante puede utilizar para aumentar el engage…