Kommunal service og kommunestørrelse

2012

Masteroppgave i offentlig politikk og ledelse- Universitetet i Agder, 2012 Den norske lokalforvaltningen har de siste tiårene gjennomgått flere store moderniserings- og utviklingsprosesser. Det som mange beskriver som en av de største transformasjonene er endringen i synet på innbyggerne, fra borgere til brukere. Vi lever i dag i en verden der vi forventer god service og brukerorienterte tjenester, også fra offentlig sektor. Vi forventer også at kommunen gjør seg tilgjengelig gjennom et mangfold av kommunikasjonskanaler og muliggjør henvendelser uavhengig av tid og sted, også gjennom selvbetjeningsløsninger. I hvilken grad kommunen får det til måles gjennom innbyggerundersøkelser og rangeri…