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AUTHOR
Berta Tubillejas Andrés
El entorno del servicio -Artscape- y su influencia en el comportamiento del asistente de artes escénicas
La presente tesis doctoral propone un modelo teórico que explica la relación entre el servicescape y la respuesta del consumidor en términos de valor percibido, satisfacción y lealtad, con el añadido de interpretar estas relaciones a través del papel moderador que ejercen las emociones. Para nuestro análisis del servicescape, éste se ha definido como un constructo de tercer orden compuesto formativamente por dos dimensiones: la referente a las características físicas –elementos exteriores e interiores- y la referente a aquellas cuestiones relacionadas con la relación social establecida entre los actores de la prestación del servicio, es decir, consumidores y organización –características de…
Social servicescape effects on post-consumption behavior
Purpose The purpose of this paper is to determine the role played by the social servicescape and positive emotions in the post-use in terms of response – satisfaction, perceived value and consumer loyalty – in hedonic services. Design/methodology/approach A quantitative study was conducted to gather data from 867 opera-goers through e-mail with a link to a questionnaire. Hypotheses were tested using structural equation modeling based on partial least squares. The effects of the social servicescape and emotions as moderators were examined using interaction techniques. Findings The paper provides empirical support on the multidimensional configuration of the social servicescape composed by b…
El exito en la internacionalización en un entorno global: Planificación de marketing, cooperación y compromiso internacional
La creciente globalización de los mercados obliga a las empresas a replantearse sus estrategias de internacionalización. Desde el punto de vista empresarial, es fundamental analizar sus factores de éxito. El objetivo específico de este artículo es determinar la influencia que tienen las variables de conducta estratégica sobre el éxito de la internacionalización. Del análisis realizado se concluye que el modelo tradicional de etapas en el proceso de internacionalización está dejando de ser válido y que son las características de iniciativa, flexibilidad y capacidad para cooperar de los directivos los principales determinantes del éxito en la internacionalización de las empresas.
Selección del modo de entrada en un mercado internacional: valoración de las capacidades empresariales, la estrategia empresarial y las percepciones de los problemas de la internacionalización
La selección del modo de entrada en los mercados exteriores es una decisión clave en la estrategia de internacionalización de la empresa. A los factores de influencia tradicionalmente estudiados por la literatura respecto a la toma de decisión sobre métodos de entrada, el presente trabajo incorpora nuevas variables de tipo empresarial que amplían la perspectiva de análisis y mejoran su comprensión, como son la cooperación, la percepción empresarial de los problemas en la internacionalización o la planificación del marketing internacional.