0000000000916924
AUTHOR
Timo Okker
Asiakkuudenhallinta ja sen hyödyt sekä haasteet palveluyrityksissä
Asiakkuudenhallinta hyödyttää yrityksen liiketoimintaa useilla eri tavoilla. Jatkuvasti kasvavan palvelusektorin yrityksille se luo paljon lisäarvoa asiakas-suhteiden hallinnan ja kehittämisen muodossa. Tässä kandidaatin tutkielmassa on tarkasteltu asiakkuudenhallinnan hyödyntämistä palveluyrityksissä. Lisäk-si tutkielmassa on arvioitu asiakkuudenhallinnan haasteita ja mahdollisia on-gelmia palveluyrityksissä ja palvelutuotannossa yleisesti. Aluksi on tarkasteltu asiakkuudenhallintaa yleisellä tasolla, määritelty keskeiset käsitteet, kuvattu asiakkuudenhallinnan yleiset vaiheet ja prosessit sekä tarkasteltu asiakkuu-denhallinnan toteuttamisessa hyödynnettäviä tietojärjestelmiä. Seuraavassa …
Characteristics and Actors of Impact Investing Ecosystem from the Perspective of Technology Startups
Interest in impact investing within technology startup industry is in-creasing. Regardless of the growing interest in impact investing, there is a significant deficiency in research considering practice of impact investing in the field of technology. Also, technology startup perspective on impact investing ecosystem research is novel research stream which and the existing research on topic is very limited. Ecosystem paradigm is widely adopted in economics and management research and adopting it in impact investing research could increase the comprehension of the phenomenon. Again, it may result in better business decisions among startup company management and foster impact investments alloc…
Asiakastiedon hankkimisen ja hyödyntämisen haasteet it-palvelutuotannossa
Asiakastieto on palveluorganisaatiolle tärkeä resurssi, jota hyödynnetään useis-sa liiketoimintaan liittyvissä toiminnoissa ja prosesseissa. Asiakastiedon avulla palveluita tuottavat organisaatiot pystyvät tehostamaan omaa toimintaansa ja tarjoamaan entistä laadukkaampia palveluita asiakkailleen. Etenkin it-palveluita tuottavat organisaatiot hyödyntävät asiakastietoa laajasti. Asiakas-tiedon hankintaan, käsittelyyn ja hyödyntämiseen liittyy kuitenkin useita mer-kittäviä haasteita. Tässä tutkielmassa tarkastellaan it-palveluorganisaatiossa kohdattavia asiakastiedon hankintaan, käsittelyyn ja hyödyntämiseen liittyviä haasteita teknologian, organisaation sisäisen toiminnan ja tietosuojan sekä …
Impact Investing in Information Technology Business
Impact investing is one of most prominent investing strategies that pursue to generate measurable environmental and social effects in addition to profits. Despite the growth of the impact investing market and plausible results of information technology (IT) solutions and services, impact investments in the IT markets have been scarce and there has been very little research of the phenomenon. This study presents a multivocal literature review (MLR) to narrow the gap between the practitioners and scholars and provides results for further research avenues. The study reviews 374 literature sources in total using pre-selected keywords which were analysed using thematic and content analysis. Resu…