Nuorten kokema osallisuus ja toimijuus Ohjaamoiden asiakkaina

2018

Tutkielma käsittelee nuorille suunnatun matalan kynnyksen ohjaus- ja neuvontapalvelu Ohjaamon asiakkaiden kokemaa osallisuutta ja toimijuutta omassa ohjausprosessissaan ja laajemmin palvelussa. Ohjaamoiden julkilausuttu tavoite on ehkäistä nuorten syrjäytymistä. Toiminnan ytimessä on asiakkai-den osallistaminen myös palvelun itsensä kehittämiseen. Tarkoituksena on selvittää, miten tavoitteet toteutuvat asiakkaiden oman kokemuksen valossa. Tutkielmassa yhdistetään määrälliset ja laadulliset menetelmät. Osalli-suuden kokemusta tarkastellaan viisitasoisen mallin kautta. Siinä alin taso koskee omaa ohjausprosessia ja ylemmät tasot osallistumista ja päätöksentekoa palvelussa laajemmin. Tasomalli…