Lähettilyys kolmannen sektorin organisaatioissa : miten lahjoittajista saadan organisaation suosittelijoita?

2016

Vapaaehtoinen suosittelu on kasvamassa organisaatioissa yhdeksi merkittävimmistä vies-tintäkanavista. Kaikki tieto yrityksestä on saatavilla sekunneissa ja vuorovaikutus toisten henkilöiden kanssa on nopeampaa kuin uskoisikaan. Tässä tutkimuksessa on tarkasteltu elementtejä, jotka saavat asiakkaat suosittelemaan organisaatiota muille henkilöille. Tutki-mus on toteutettu laajan teoriakatsauksen ja teemahaastatteluiden avulla. Haastateltavat koostuivat viidestä Suomessa toimivasta kolmannen sektorin organisaatiosta. Teorian mukaan lähettilyyden tärkeimmät elementit ovat vuorovaikutuksen luominen ja luottamuksen rakentaminen asiakkaan ja organisaation välille. Vuorovaikutuksen luominen edellyt…