Patērētāju apmierinātības pilnveidošanas iespējas uzņēmumā Tez Tour.

2020

Bakalaura darba mērķis, pamatojoties uz klientu apmierinātības teorētiskiem aspektiem un klientu anketēšanas rezultātiem, izanalizēt klientu apmierinātību uzņēmumā Tez Tour, atklāt nepilnības un sniegt ieteikumus apmierinātības uzlabošanai. Darbs sastāv no ievada, trijām nodaļām, secinājumu un priekšlikumu daļas. Pirmajā nodaļā, tiks raksturoti klientu apmierinātības teorētiskie aspekti, kā arī atspoguļota pakalpojumus specifika un būtiskākās atšķirības salīdzinot ar precēm. Otrajā nodaļā tiek raksturota Tez Tour darbība, kā arī klientu apkalpošanas aspekti. Trešajā nodaļā tiek analizēti Tez Tour klientu anketēšanas rezultāti par to apmierinātību ar sniegtajiem pakalpojumiem.