0000000001095368

AUTHOR

Helinä Turunen

showing 2 related works from this author

Customer satisfaction in B2B cloud services

2013

Tutkimuksen tavoitteena on kirjallisuuskatsauksen kautta esitellä B2B-pilvipalveluiden asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja, ja kuinka näitä seikkoja tulisi ottaa huomioon asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Tässä tutkimuksessa verkkopohjaiseen liiketoimintaan liittyvää asiakastyytyväisyyden tutkimusta käytettiin pohjana etsiessä asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja pilvipalveluissa. Tutkimuksessa vertaillaan asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja vertailemalla tyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja verkkopohjaisen liiketoiminnan, yritysliiketoiminnan (B2B) ja kolmen asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun mallin (American Customer Satisfaction Index, SERVQUAL and SaaS-Q…

palvelutasiakastyytyväisyyscloud service pro-vidercustomer satisfactionSaaS-QUALlaatuB2Bservice qualitypilvipalveluntarjoajasoftware as a serviceSaaSACSIbusiness to businesspilvipalvelutpalvelun laatupilvipalvelucloud serviceSERVQUAL
researchProduct

Characteristics of the subscription revenue model used in SaaS applications

2012

Turunen, Helinä Characteristics of the subscription revenue model used in SaaS applications Jyväskylä: University of Jyväskylä, 2012, 22 p. Information Systems, Bachelor’s Thesis Supervisor: Ojala, Arto Cloud service and cloud business have increased tremendously in the last few years. Both the technology and business aspect of cloud services have been studied widely, especially the advantages of cloud computing from the cus-tomer perspective. Cloud service pricing and its characteristics have been stud-ied less than the technology and business models, and this thesis concentrates on the characteristics, advantages and disadvantages of the subscription model used in Software as a Service (S…

software as a servicecloud softwarecloud services subscription modelcloud businessrevenue model
researchProduct