Société des Alcools du Québec : la gestion d’une nouvelle expérience client inspirée et inspirante

International audience; Objectifs du cas et utilisation : Cette étude de cas s’adresse à des étudiants de premier cycle universitaire ou des professionnels en formation continue. Il s’intègre en tant que cas de synthèse ou cas fil rouge à des cours sur le marketing du commerce de détail, la gestion de l’expérience client, la communication et gestion de la relation client. Elle aborde les enjeux contemporains du commerce de détail, la gestion des mégadonnées, l’initiation aux outils de la méthode « Value Proposition Design » (Osterwalder et al., 2015), inspirée de la pensée Design (« Design Thinking ») ainsi que les concepts de marketing individualisé et marketing communautaire associés à l’…