0000000001155014

AUTHOR

Lauri Rusanen

showing 2 related works from this author

Asiakastietämyksenhallinta asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla : tapaustutkimus erikoiskaupan alalta

2016

Asiakastieto ja sen hyödyntäminen on oleellinen osa nykyaikaista liiketoimintaympäristöä sekä sen kehittämistä. Asiakassuhdetta pyritään ylläpitämään sekä tehostamaan nykyaikana yrityksissä asiakkuudenhallintajärjestelmillä, jotka vaativat toimiakseen asiakastietoa. Asiakkuudenhallintajärjestelmällä pyritään jakamaan organisaatiossa tietämystä asiakassuhteesta eri sidosryhmien käyttöön, jotta asiakassuhdetta voidaan kehittää yrityksen kannalta mahdollisimman tuottavaan suuntaan. Tietämyksenhallinta sekä asiakastietämyksenhallinta ovat tärkeitä osia onnistuneessa asiakkuudenhallinnassa. Motivaationa tutkielmalla on tarve ymmärtää mitkä tekijät vaikuttavat asiakastie-tämyksenhallintaan asiakk…

asiakastietämyksenhallintaasiakkuudenhallintaasiakastiedotTapaustutkimustietämyksenhallinta
researchProduct

Vaatimusmäärittely osana toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoa: Keino taloudellisen hyödyn parantamiseen?

2014

Rusanen, Lauri Vaatimusmäärittely ERP-järjestelmässä ja sen keinot järjestelmän taloudellisen hyödyn parantamiseksi Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2014, 29 s. Tietojärjestelmätiede, kandidaatin tutkielma Ohjaaja: Seppänen, Ville Tässä tutkielmassa selvitetään kirjallisuuskatsauksen avulla, kuinka tulisi toteuttaa vaatimusmäärittely toiminnanohjausjärjestelmässä, jotta sen taloudelliset hyödyt olisivat mahdollisimman suuret. Toiminnanohjausjärjestelmä-projektit epäonnistuvat usein ja eivät vastaa tilaajan odotuksia. Tutkielmassa tutkitaan aihetta yrityksen tulokselle tärkeiden prosessien, taloudellisten menestystekijöiden, ja vaatimusmäärittelyn näkökulmasta. Lisäksi tutkielmassa huomioida…

vaatimusmäärittelyGOREKa0staloudelliset menestystekijätkriittiset menestystekijättoiminnanohjausjärjestelmäERP
researchProduct