Brukerstøtte for programvare ved store og mellomstore bedrifter

2008

Masteroppgave i informasjonssystemer - Universitetet i Agder 2008 Formålet med denne oppgaven er å kaste lys over hvordan organisering av programvaresupport og brukerstøtte kan håndteres, samt bakgrunnen for denne organiseringen – uavhengig om den er et ledd i en formell supportplan eller uformelle vaner som har utviklet seg til de facto rutiner. Vi har også, noe overfladisk, sett dette i forhold til andre virksomhetsspesifikke forhold. Datainnsamlingen har fulgt en kvalitativ metode, og vi har gjennomført fem intervjuer med fire forskjellige virksomheter. Ellers har vi også brukt egne erfaringer i en av virksomhetene vi har arbeidet mot. Virksomhetene ble valgt etter et ønske om å få et vi…