Kjennetegn på kundene som bytter bank : en analyse av kundemobiliteten i bankmarkedet

2016

Masteroppgave økonomi og administrasjon - Universitetet i Agder 2016 I denne oppgaven fokuseres det på kundemobiliteten i det norske bankmarkedet og hva som fremmer bankbytte. Oppgaven og resultatene baserer seg på empirisk testing fra Finansbarometeret 2015 som er utarbeidet av TNS Gallup for Finans Norge. Finansbarometeret er en årlig undersøkelse som kartlegger blant annet hvor mange som har byttet boliglånsbank i løpet av det siste året, i tillegg til flere spørsmål om hvordan en bruker banken og synspunkter kunden har. Kundemobiliteten i bankmarkedet har i mange år vært et tema innenfor norsk økonomi og flere rapporter fra blant annet Statens institutt for forbruksforskning (SIFO) har …