6533b7d0fe1ef96bd1259d74

RESEARCH PRODUCT

Uzņēmuma A/S Balticom klientu lojalitātes analīze un nostiprināšanas iespējas.

subject

description

Bakalaura darba tēma ir "Uzņēmuma A/S Balticom klientu lojalitātes analīze un nostiprināšanas iespējas". Bakalaura darba mērķis ir, pamatojoties uz teorijas atziņām par patērētāju lojalitāti, respondentu aptauju un interviju ar A/S Balticom kvalitātes kontroles nodaļas vadītāju, analizēt un novērtēt A/S Balticom klientu lojalitātes līmeni, atklāt nepilnības un sniegt priekšlikumus klientu lojalitātes nostiprināšanai uzņēmumā A/S Balticom. Bakalaura darba pētāmā problēma ir A/S Balticom klientu lojalitātes nostiprināšanas nepieciešamība. Bakalaura darbs sastāv no 3 nodaļām. Pirmajā nodaļā tika izskatīti klientu lojalitātes teorētiskie aspekti un tās veidošanas process. Otrajā daļā tiek analizēta uzņēmuma A/S Balticom klientu lojalitāte un to ietekmējošie faktori. Trešajā daļā tiek veikta pētāmā uzņēmuma kvalitātes kontroles nodaļas vadītāja intervijas rezultātu analīze un klientu aptaujas rezultātu analīze. Darba beigās tiek formulēti galvenie secinājumi un izveidoti priekšlikumi klientu A/S Balticom lojalitātes nostiprināšanai. Bakalaura darba apjoms ir 84 lapas. Darbā izmantotās literatūras sarakstā ir 52 avoti. Darbā ievietoti 25 attēli un 4 tabulas.