6533b7d0fe1ef96bd1259d9a

RESEARCH PRODUCT

Pacientu apkalpošanas kvalitāte Vidzemes slimnīcā

subject

description

Bakalaura darba tēma ir „Pacientu apkalpošanas kvalitāte Vidzemes slimnīcā”. Bakalaura darbā autore ir analizējusi pacientu apkalpošanas kvalitāti Vidzemes slimnīcā un pacientu apmierinātības ietekmējošos faktorus. Bakalaura darba mērķis ir, pamatojoties uz teorētiskām atziņām par klientu apkalpošanas kvalitāti, kā arī uz pacientu aptaujas datu rezultātiem, izpētīt un analizēt pacientu apkalpošanas kvalitāti Vidzemes slimnīcā un sniegt priekšlikumus tās pilnveidošanai. Bakalaura darbs sastāv no 3 nodaļām. Pirmajā nodaļā tiek sniegts klientu apkalpošanas teorētisks un vispārīgs raksturojums. Analizēta un skaidrota pakalpojumu specifika un kvalitāte veselības aprūpē. Otrajā nodaļā autore iepazīstina ar uzņēmuma SIA „Vidzemes slimnīcas” aprakstu, klientu apkalpošanas pamatprincipiem un kvalitātes vadības sistēmu. Trešajā nodaļā tiek atspoguļots autores veiktais pētījums par uzņēmuma SIA „Vidzemes slimnīca” pacientu apkalpošanas kvalitāti. Darbā izmantota dažādu autoru vispārējā un speciālā literatūra, raksti preses izdevumos, interneta resursi un uzņēmuma SIA „Vidzemes slimnīca” iekšējie dokumenti. Bakalaura darbs ir sagatavots uz 76 lapaspusēm, tajā ir 1 tabula, 25 attēli un 2 pielikumi. Atslēgvārdi: apkalpošana, kvalitāte, pacienti, klienti, pakalpojumi, uzņēmuma tēls, lojalitāte, konfidencialitāte, mārketings, Vidzemes slimnīca.