6533b7d5fe1ef96bd1264171

RESEARCH PRODUCT

A new communication approach for customer relationship management in the hotel industry

subject

description

“Visas uzņēmējdarbības pamatā ir attiecības. Uzņēmumam tikai tās saviem klientiem jāpadara uztveramas un jēgpilnas - ar nosacījumu, ka klienti to vēlas” (Grönroos 2007, 24 lpp.). Uzņēmuma spēja palielināt apgrozījumu, izmantojot efektīvu vadību attiecībās ar klientiem ir ļoti svarīga, lai pārvarētu ekonomisko nenoteiktību visā pasaulē. Jaunās digitālo mediju īpašības kopā ar milzīgu alternatīvo paņēmienu klāstu saziņai ar klientiem ir radījušas vadītājiem un akadēmiķiem gan iespējas, gan problēmas (Winer, 2009, 116. lpp.). Lai veiksmīgi realizētu klientu attiecību vadību, ļoti konkurētspējīgu tirgu, pieredzējušu un prasīgu klientu un pakalpojumu nozares specifikas dēļ viesnīcu uzņēmumiem nepieciešama sarežģītāka viesu segmentācijas un komunikācijas stratēģija nekā jebkad agrāk. Tādēļ ar tradicionālajām segmentācijas metodēm ir grūti risināt šodienas izaicinājumus attiecībā uz efektīvu un veiksmīgu mārketinga komunikāciju. Attiecību veidošana ar klientiem un klientu lojalitātes saglabāšanas pieaugums parasti tiek uzskatīti par stratēģiskajiem korporatīvajiem mērķiem, tomēr diferenciācija attiecībā uz mainīgajām klientu vēlmēm tiek veikta reti un klientu viedokļi netiek ņemti vērā. Šīs disertācijas mērķis ir izpētīt pašreizējo literatūru par klientu attiecību vadību, lai izstrādātu šīs atziņas un izveidotu jaunu konceptuālu modeli mārketinga komunikācijai viesnīcu nozarē. Šī jaunā komunikācijas pieeja ļauj ņemt vērā klientu viedokļus. Mērķis ir nodrošināt efektīvāku un dinamiskāku klientu attiecību pārvaldību viesnīcu nozarē.