6533b7d6fe1ef96bd1267415

RESEARCH PRODUCT

Emocionālā intelekta un izdegšanas sindroma saistība parādu piedziņas un klientu apkalpošanas speciālistiem

subject

description

Bakalaura darba mērķis bija izpētīt saistības starp emocionālo intelektu un izdegšanas sindromu parādu piedziņas un klientu apkalpošanas speciālistu grupās un noteikt, vai starp abām grupām pastāv atškirības. Kopā pētījumā piedalījās 93 respondenti, pēc pieejamības principa, no tiem n=44 parādu piedziņas speciālisti un n=49 klientu apkalpošanas speciālisti, kuri strādā bankās vai kredītu iestādēs. Lai sasniegtu pētījumā izvirzīto mērķi, tika izmantotas divas aptaujas. Emocionālais intelekts tika pētīts izmantojot Emocionālo intelekta skalu (The Self-Report Emotional Intelligence Test; Schutte, Malouff, Hall, Haggerty, Cooper, Golden & Dornheim, 1998, kā minēts Schutte, Malouff & Bhullar, 2009), bet Izdegšanas sindroms tika pētīts ar Maslačas Izdegšanas aptaujas modifikāciju –Vispārīgu aptauju (Maslach Burnout Inventory – General Survey), saīsinājumā MBI – GS, kas tika adaptēta D. Caunes maģistra darba ietvaros (Maslach, Jackson & Leiter, 1996, kā minēts Caune, 2004). Pētījumā iegūtie rezultāti uzrāda, ka statistiski nozīmīgas pozitīvas saistības novērojamas klientu apkalpošanas speciālistu izlasē profesionālajai efektivitātei ar visām emocionālā intelekta apakšskalām: emociju uztveri, savu emociju vadīšanu, sociālajām prasmēm un emociju izmantošanu, kā arī statistiski nozīmīgas pozitīvas saistības novērojamas parādu piedziņas speciālistu izlasē profesionālajai efektivitātei ar emociju uztveri, savu emociju vadīšanai ar sociālām prasmēm. Atbildot uz pētījumā izvirzīto jautājumu, vai pastāv atšķirības starp abām izlasēm, iegūtie rezultāti norāda, ka nepastāv emocionālā intelekta un izdegšanas rādītāju atšķirības starp parādu piedziņas un klientu apkalpošanas speciālistu izlasēm.