6533b7d9fe1ef96bd126d0eb

RESEARCH PRODUCT

Lietišķās komunikācijas un stila ietekme uz aptiekas klientu

subject

description

Bakalaura darba tēma ir "Lietišķās komunikācijas un stila ietekme uz aptiekas klientu." Darba mērķis ir salīdzināt lietišķās komunikācijas aspektus Latvijas un Vācijas aptieku darbību praksē. Lai sasniegtu mērķi, nepieciešams izpētīt normatīvos aktus, kas nosaka aptieku darbību Latvijā un Vācijā, kā arī izpētīt aptieku darbību klātienē. Lietišķā jeb biznesa komunikācija ir Darba attiecību pamatā. Aptieka ir gan veselības aprūpes, gan uzņēmējdarbības organizācija jeb uzņēmums. Farmaceita pienākumos ietilpst farmaceitiskās aprūpes veikšana, tostarp, farmakoterapeitisko konsultāciju, informācijas par zālēm un to lietošanu sniegšana. Farmaceitiskās aprūpes ietvaros farmaceita pienākums ir sniegt nepieciešamās konsultācijas aptiekas apmeklētājiem atbilstoši savai kompetencei. Padomiem un informācijai, kas tiek sniegti farmaceitiskās aprūpes ietvaros, ir jābūt korektiem, skaidriem un nepārprotamiem, bet to saturam un apjomam ir jāatbilst normatīvajos aktos par zāļu reklamēšanu noteiktajām prasībām. Lai to veiktu, farmaceitam nepieciešamas labas komunikatīvās manieres un prasmes, kuras aplūkotas darbā vairākos aspektos. Darba mērķis: salīdzināt lietišķās komunikācijas aspektus Latvijas un Vācijas aptieku darbību praksē. Darba uzdevumi: 1. Raksturot lietišķās jeb biznesa komunikācijas veidošanos aptiekās vēsturiski 2. Raksturot aptieku darbinieku pienākumus un to reglamentējumu 3. Raksturot aptieku darbinieku lietišķās etiķetes aspektus 4. Apzināt konfliktu rašanos un to risināšanu 5. Salīdzināt Latvijas un Vācijas normatīvos aktus par aptieku darbību 6. Izstrādāt aptaujas anketu un veikt pētījumu par normatīvo regulējumu un aptiekas darbinieku kvalifikācijas ietekmi uz farmaceita darbu aptiekā 7. Izstrādāt secinājumus un sniegt priekšlikumus farmaceita komunikatīvo prasmju attīstībai un uzlabošanai. Pētījums tika veikts Vācijā, apciemojot vairākas Berlīnes aptiekas, kā arī Latvijā sadarbībā ar farmaceitiem, ar kuriem kopā esmu strādājusi savu 7 gadu darbības laikā aptiekā kā farmaceita asistente. Pētījuma jautājums: Vai caur lietišķas komunikācijas interpretāciju farmaceits ietekmē aptiekas klientu? Atslēgas vārdi: Lietišķā komunikācija, lietišķais stils, aptiekas klients. Metodes: 1. Monogrāfiskā - literatūras analīze. 2. Socioloģisko pētījumu metodes - aptauja, novērošana, intervija. 3. Dokumentu analīze, kontentanalīze.