6533b820fe1ef96bd127a861

RESEARCH PRODUCT

Viesnīcas "Forums Boutique Hotel" klientu apmierinātība un to ietekmējošie faktori.

subject

description

Bakalaura darba tēma ir "Viesnīcas “Forums Boutique Hotel” klientu apmierinātība un to ietekmējošie faktori". Bakalaura darba mērķis ir, pamatojoties uz teorijā sniegtajām atziņām, anketēšanā iegūtajiem datiem un viesnīcas pārstāvētā darbinieka intervijas sniegtajiem viedokļiem, izpētīt klientu apmierinātību un to ietekmējošos faktorus viesnīcā „Forums Boutique Hotel”, kā arī sniegt priekšlikumus “Forums Boutique Hotel” klientu apmierinātības līmeņa paaugstināšanai. Izstrādātais darbs sastāv no trim daļām. Pirmajā nodaļā tiek atspoguļoti klientu apmierinātības teorētiskie aspekti, otrajā nodaļā tiek izvērtēta klientu apmierinātība viesnīcā “Forums Boutique Hotel” un trešajā daļā tiek analizēti klientu aptaujas un viesnīcas pārstāvja intervijas rezultāti. Darba nobeigumā ir formulēti galvenie secinājumi un priekšlikumi. Darba rezultātā tiek izveidoti 23 secinājumi un 15 priekšlikumi. Bakalaura darbs ir rakstīts latviešu valodā un ir izklāstīts uz 75 lappusēm, iekļauj 13 attēlus un 1 formulu. Atslēgvārdi: klientu apmierinātība, viesnīca, personāla mainība, tūrisms, klientu apkalpošanas kvalitāte.