6533b855fe1ef96bd12b16f1

RESEARCH PRODUCT

Trauksmes un emocionālā intelekta saistība apkalpojošā sfērā strādājošajiem

subject

description

Pētījuma mērķis ir noskaidrot saistību starp trauksmi un emocionālo intelektu apkalpojošā sfērā strādājošajiem, kā arī pārbaudīt vai pastāv statistiski nozīmīga trauksmes un emocionālā intelekta saistība starp darbinieku grupām, kurām ir dažāda veida saskarsme ar klientiem. Iepriekšējos pētījumos ir atrasta negatīva korelācija starp EQ un dažādiem trauksmes traucējumiem - ģeneralizēto trauksmi, kompulsīvi obsesīvajiem traucējumiem un panikas traucējumiem, uzrādot gan zemāku kopējo EQ salīdzinājumā ar kontrolgrupu, gan būtiski pazeminātu interpersonālo EQ, kas saistīts ar starppersonu komunikāciju (Summerfeldt, Kloosterman, Antony, McCabe, & Parker, 2010). Apmierinātība ar darbu ir saistīta ar trauksmes un depresijas simptomiem (Yoon, Kang, Jeung, & Chang, 2017). Pētījumā piedalījās 350 respondenti, kuri strādā algotu darbu (76, kuriem nav saskarsme ar klientiem, 274, kuriem ir saskarsme ar klientiem). Tika izdalītas 4 respondentu grupas. 1)Darbinieki, kuriem nav saskarsmes ar klientiem. 2)Darbinieki, kuriem ar klientiem strādā klātienē. 3)Darbinieki, kuriem ir elektroniska vai telefoniska saskarsme ar klientiem. 4)Darbinieki, kuriem ir gan klātienes, gan telefoniska un elektroniska saskarsme ar klientiem. Vidējais respondentu vecums 31 gads. Visiem respondentiem tika lūgts aizpildīt emocionālā intelekta aptauju un trauksmes aptauju, kā arī lūgts atbildēt uz demogrāfiskiem jautājumiem par savu dzimumu, vecumu un saskarsmes veidu ar klientiem. Atslēgas vārdi: emocionālais intelekts, trauksme, apkalpojošā sfēra