6533b856fe1ef96bd12b2b2c

RESEARCH PRODUCT

Uzņēmuma A/S Tallink klientu apmierinātības analīze.

subject

description

Uzņēmumiem ir svarīgi zināt klientu viedokli un attieksmi par tā piedāvātiem produktiem, tas palīdz pieņemt lēmumus par klientu lojalitātes stiprināšanu un citiem ar klientu servisu saistītiem jautājumiem. Bakalaura darba mērķis ir analizēt klientu apmierinātību ar uzņēmuma A/S“Tallink” sniegtajiem pakalpojumiem, kā arī izdarīt secinājumus un piedāvāt risinājumus uzņēmuma A/S „Tallink” darbības uzlabošanai. Darbā tiek aplūkota kruīzu ceļojumu vēsture, tūrisma pakalpojumu būtība un organizēšanas principi, biznesa segmentēšana un mārketings, kā arī klientu apmierinātības lomu uzņēmumu darbībā un tās izpētes metodes. Kā arī, lai apstiprinātu teorētiskās atziņas, tika veikta A/S „Tallink” klientu aptauja un darbinieku intervija. Gan klientu aptauja, gan personāla intervija parādīja, ka A/S „Tallink” klientu apmierinātības līmenis ir salīdzinoši augstā līmenī, tomēr abi pētījumi atklāja vairākas lietas, kas ievērojami mazina klientu apmierinātību.