6533b861fe1ef96bd12c48a9

RESEARCH PRODUCT

Stresa pārvarēšanas stratēģiju saistība ar agresiju zvanu centra operatoriem Stresa pārvarēšanas stratēģiju saistība ar agresiju zvanu centra operatoriem Stresa pārvarēšanas stratēģiju saistība ar agresiju zvanu centra operatoriem

subject

description

Šī darba mērķis ir izpētīt stresa pārvarēšanas stratēģiju saistību ar agresiju zvanu centra operatoriem. Tika izvirzīts pētījuma jautājums: Vai pastāv sakarība starp stresa pārvarēšanas stratēģijām un agresiju zvanu centra operatoriem? Pētījuma dalībnieku skaits ir 60 zvanu centra operatori (30 vīrieši un 30 sievietes). Izvēlētā pētījuma instrumentārijs bija Agresijas aptauja (The Aggression Questionnaire, 1992) un Stresa pārvarēšanas stratēģiju aptauja (The Coping Orientation of Problem Experience / COPE / Inventory, 1989). Lai atbildētu uz pētījuma jautājumu, tika pielietota Korelāciju analīze. Rezultāti norāda uz to, ka pastāv statistiski nozīmīga sakarība starp izvairīšanās stratēģiju un kopējo agresiju, kā arī specifiski ar verbālo agresiju un dusmām. Atslēgas vārdi: agresija, stresa pārvarēšanas stratēģijas, zvanu centra operatori, stress