6533b862fe1ef96bd12c5ca3
RESEARCH PRODUCT
Klientu apmierinātība Latvijas komercbankās.
Mārtiņš Karlsonssubject
Vadībzinātneklientu attiecību pārvaldībaklientu apmierinātībapētījumiLatvijabanku sektorsdescription
Bakalaura darba tēma ir “Klientu apmierinātība Latvijas komercbankās”. Bakalaura darba mērķis ir, pamatojoties uz teorijā sniegtajām atziņām par klientu apmierinātību, novērtēt klientu apmierinātību Latvijas bankās vairāku gadu griezumā, kā arī salīdzināt ar citu valstu banku klientu apmierinātības līmeni. Bakalaura darba tēma ir aktuāla, jo klientam tiek piešķirta arvien lielāka nozīme uzņēmuma veiksmīgai darbībai. Klients ir primārais, kas nosaka organizācijas peļņu. Bankām ir svarīgi iegūt apmierinātus klientus, kas ar laiku kļūst par lojāliem, jo tas nozīmēs veiksmīgu darbību ilgtermiņā. Darba gaitā tiek analizēta klientu apmierinātības būtība, tās ietekmējošie faktori, klienta vērtības un klienta pārvaldības sistēmas nozīme uzņēmuma darbībā, tiek apskatīti dažādi klientu apmierinātības pētījumi, kā arī izpētīta pašreizējā klientu apmierinātība Latvijas komercbankās. Darba nobeigumā ir formulēti galvenie secinājumi, problēmas un priekšlikumi to risināšanai. Darbs sastāv no 62 lappusēm, ilustrēts ar 24 attēliem, 3 tabulām un 3 pielikumiem.
| year | journal | country | edition | language |
|---|---|---|---|---|
| 2016-01-01 |