6533b863fe1ef96bd12c7b60

RESEARCH PRODUCT

SIA "HR Diamonds" personiskās apkalpošanas analīze

subject

description

Maģistra darba „Personiskās apkalpošanas SIA “HR Diamonds” analīze” pirmā daļā autors apskatīja mārketinga komunikāciju teorētiskus aspektus, un lielāks uzsvars tika likts uz personisko apkalpošanu kā vienu no mārketinga komunikācijas veidiem. Darba otrā daļā autors raksturoja uzņēmuma „HR Diamonds” darba vides apstākļus un, balstoties uz teorētiskām atziņām, izstrādāja apkalpošanas standartus. Darba trešā daļā pēc vienas intervijas un divu aptaujas ankešu izstrādāšanās, tika iegūta nepieciešama informācija personiskās apkalpošanas analīzei juvelierizstrādājumu sfērā. Lai to izdarītu, tika veikta četru ekspertu intervija un juvelierizstrādājumu izplatīšanas veikalu darbinieku aptauja par apkalpošanas līmeni un problēmām juvelierizstrādājumu sfērā, un tiek veikta uzņēmuma „HR Diamonds” klientu aptauja par apkalpošanas līmeni. Iegūtie rezultāti tika analizēti un apkopoti. Ņemot vērā praktisku aspektu analīzi, intervijas un aptauja rezultātus tika izstrādāti priekšlikumi par uzņēmuma personiskās apkalpošanas pilnveidošanu. Maģistra darba mērķis ir, pamatojoties uz teorijas atziņām par mārketinga komunikāciju veidu – personisko apkalpošanu un darba vides (ergonomikas) aspektiem, izpētīt uzņēmuma “HR Diamonds” apkalpošanas kvalitātes līmeni, kā arī izstrādāt priekšlikumus apkalpošanas pilnveidošanai. Maģistra darba apjoms ir 91 lpp. Darbā ir iekļauti 15 attēli, 7 tabulas un 13 pielikumi. Izmantotas literatūras sarakstā ir 37 avoti.