6533b870fe1ef96bd12ceb9f

RESEARCH PRODUCT

Klientu attiecību sociālās vadības ietekme uz klientu lojalitāti; sociālā tīkla Facebook piemērs

subject

description

Maģistra darba “Klientu attiecību sociālās vadības ietekme uz klientu lojalitāti; sociālā tīkla Facebook piemērs” mērķis ir noteikt un analizēt faktorus, kas ietekmē lojālo klientu piesaistīšanu un noturēšanu sociālo mediju vidē klientu attiecību sociālās vadības kontekstā. Maģistra darba pirmajā nodaļā tiek aplūkoti jautājumi, kas skar klientu lojalitāti, klientu attiecību vadību, klientu lomu sociālo mediju kontekstā un klientu attiecību sociālo vadību. Šī teorētiskā apkopojuma rezultātā autore izdarīja secinājumus par klientu lojalitāti galvenajiem ietekmējošajiem faktoriem un klientu attiecību sociālās vadības ieguvumiem. Otrajā nodaļā autore aplūko sociālo mediju izmantošanas iespējas Eiropas Savienībā, izmantojot statistikas datus, novērtē sociālā tīkla Facebook iespējas komunikācijas veidošanā starp uzņēmumu un klientu, kā arī analizē divu Eiropā atpazīstamu uzņēmumu komunikāciju sociālo mediju vidē. Šīs analīzes rezultātā autore izdara secinājumus par klientu attiecību sociālās vadības attīstību Eiropas Savienībā un uzņēmumu iespējām sociālo mediju izmantošanā. Trešajā nodaļā autore aprobē pirmajā nodaļā analizētos teorētiskos aspektus un otrās nodaļas analīzes rezultātus, izstrādājot aptauju, ar kuras palīdzību autore noskaidro, vai uzņēmuma komunikācijai sociālajos medijos ir nozīmīga ietekme uz klientu lojalitāti. Pētījums tika veikts divos posmos, apkopojot respondentu viedokļus gan par vispārīgu sociālo mediju ietekmi, gan arī izplatot anketu caur divu uzņēmumu sociālo mediju lapām. Dati tiek analizēti ar faktoru analīzes, korelāciju analīzes un aprakstošās statistikas iespēju palīdzību. Analīzes rezultātā autore secina, ka klientu attiecību sociālā vadība ietekmē klientu lojalitāti. Maģistra darba saturs izklāstīts 127 lpp., ilustrēts ar 29 tabulām un 21 attēlu. Literatūras sarakstā iekļauti 69 literatūras avoti. Darbam pievienoti 4 pielikumi. Atslēgvārdi: klientu attiecību sociālā vadība, klientu lojalitāte, sociālie mediji, Facebook, korelāciju analīze, faktoru analīze