6533b870fe1ef96bd12cfffe
RESEARCH PRODUCT
Klientu apkalpošanas uzlabošana starptautiskā uzņēmumā AS ,,Drogas"
Līva Liepiņasubject
Vadībzinātnedescription
Sabiedrībā vērojama negatīva attieksme pret uzņēmuma AS „Drogas” klientu apkalpošanas politiku, līdz ar to bakalaura darba mērķis ir, pamatojoties uz teoriju, interviju un semināru analīzi, slepenā pircēja metodes un klientu apmierinātības aptaujas datiem, analizēt klientu apmierinātību ar AS „Drogas” sniegto klientu apkalpošanu un izstrādāt secinājumus un priekšlikumus klientu apkalpošanas uzlabošanas iespējām. Darba uzdevumi ir veikt klientu apkalpošanas teorētisko analīzi, apskatīt galvenās tendences klientu apkalpošanā, izpētīt uzņēmumu AS „Drogas”, analizēt interneta sūdzības, kā arī apkopot un analizēt uzņēmuma pārstāvja interviju, klientu aptaujas rezultātus un slepenā klienta metodes pētījuma rezultātus. Darbā iegūtie rezultāti ir secinājumi par klientu apakalpošanu Latvijā un pasaulē un ierosinājumi klientu apkalpošanas uzlabošanai AS „Drogas”. Darba apjoms ir 85 lapaspuses, kas ietver 13 attēlus, 4 tabulas un 3 pielikumus. Atslēgvārdi:klients, klientu apkalpošana, lojalitāte, papildus pirkums.
| year | journal | country | edition | language |
|---|---|---|---|---|
| 2012-01-01 |