6533b874fe1ef96bd12d658b

RESEARCH PRODUCT

Klientu bāzes segmentācija un vadība starptautiskā uzņēmumā SIA "Severstal Distribution".

subject

description

Maģistra darbs ir izstrādāts, ņemot vērā veiksmīgas uzņēmējdarbības principu – tādu procesu ieviešanu uzņēmumā, kas pozitīvi ietekmēs sadarbību ar klientiem un uzlabos uzņēmuma finansiālo stāvokļi. Ekonomiskā krīze mainīja uzskatus par globālo ekonomiku. Tas ietekmēja daudzu uzņēmumu iekšējos procesus un noveda pie tā, ka uzņēmumi sāka domāt kā strādāt efektīvāk, pārnesot prioritāti uz darbības kvalitāti, nevis kvantitāti, ieviešot jaunus, inovatīvus procesus. Tos realizējot, palielināja ne tikai apgrozījumu, bet arī piesaistīja investīcijas. Maģistra tēmas aktualitāti nosaka klientu segmentācijas un menedžmenta procesu nozīmīgums uzņēmējdarbības ilgtspējīgas attīstības kontekstā. Šie procesi sekmē sadarbību ar klientiem, kas savukārt ir uzņēmuma ekonomiskās darbības garants. Tātad šo procesu sekmīga ieviešana un mijiedarbība, kā arī pastāvīgi jaunievedumi tajos nozīmē vienmērīgu naudas plūsmu uzņēmumā, iespējamu investīciju piesaisti, līdz ar to stabilāku uzņēmuma finansiālo stāvokli. Mūsdienu tirgus apstākļos liela nozīme ir tam, kāda ir uzņēmuma attieksme pret tā klientiem, jo tas bieži vien ietekmē klientu, konkurentu, uzņēmuma atrašanās valsts, starptautisko organizāciju viedokli par uzņēmumu, līdz ar to uzņēmuma iespējamo nākotnes nodrošinājumu. Maģistra darba mērķis ir analizēt klientu bāzes segmentācijas procesus, izprast to ietekmi uz klientu menedžmenta procesiem un piedāvāt jaunievedumus minētajos procesos, lai vecinātu uzņēmuma sadarbības ar klientiem kvalitāti. Darbs sastāv no ievada, trim daļām, secinājumiem un priekšlikumiem, izmantotās literatūras un avotu saraksta, pielikumiem. Teorētiskajā daļā tiek analizēti pastāvošie klientu segmentācijas un menedžmenta procesi un pieejas, apkopots to redzējums zinātniskajā literatūrā, kā arī konstatētas likumsakarības starp šiem procesiem. Analītiskajā daļā tiek apskatīta citu uzņēmumu segmentācijas un vadības līmeņu pieredze un veikta uzņēmumu salīdzināšana, aptverta šo procesu ieviešanas ietekme, apkopoti uzņēmuma ieguvumi un zaudējumi, kā arī izvirzīts iespējams jaunievedums minētajos procesos. Praktiskajā daļā tiek aplūkota un analizēta konkrēta uzņēmuma prakse klientu segmentācijā un menedžmenta līmeņu plānošanā, ieviešanā un darbībā, uzklausīts ekspertu viedoklis, analizēta situācija pirms un pēc abu procesu ieviešanas. Darba apjoms ir 93 lapas. Darbā iekļauti 36 attēli un 2 tabulas. Izmantots 51 informācijas avots un ir divi pielikumi.