Search results for " Communication"
showing 10 items of 4937 documents
Intercultural customer service encounters : a behavioral study of satisfactory and unsatisfactory service outcomes
2012
Ulkomaalaistaustaisten asukkaiden ja turistien määrä Suomessa on kasvanut huomattavasti viime vuosien aikana. Yritysten resurssien ohjaaminen tämän alati kasvavan ja ostovoimaisen asiakaskunnan tarpeiden huomioimiseen voisi edistää asiakaspalvelualan yritysten liiketoimintaa. Tällä hetkellä on kuitenkin epäselvää miten hyvin ulkomaalaisten asiakkaiden erityistarpeet on huomioitu suomalaisessa asiakaspalvelussa. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä kulttuurienvälisissä asiakaspalvelutilanteissa Suomessa. Kvalitatiivinen tutkimus suoritettiin puoli-strukturoitujen teemahaastatteluiden avulla ja haastateltaviksi valittiin joukko ulkomaalaisia vaihto- ja tutkinto-opiskelijoi…
Power and politeness in historical novels set during the American Civil War
2015
Kommunikointi komentajien ja alaisten välillä on perusedellytys sotilasoperaatioiden onnistumiselle. Tällaista kommunikaatiota tarkastellessaan tutkijat ovat nostaneet esille komentajien väliset valtasuhteet, muodollisen vs. epämuodollisen vuorovaikutuksen, spesifin sotilasdiskurssin ja pyrkimyksen maksimaaliseen tehokkuuteen vuorovaikutuksen keinoin. Tämä tutkielma tarkastelee, millä keinoin sotilaskomentajat ilmaisevat keskinäisiä valtasuhteitaan Amerikan sisällissotaan sijoittuvien romaanien dialogissa. Tutkielman pääasialliseksi teoriakehykseksi valittiin vuorovaikutuksellista sosiolingvistiikkaa edustava Brownin ja Levinsonin kohteliaisuusteoria, jonka pääpaino keskittyy keskustelukump…
The need for information in purchase situation and the information behavior in front of the shelf : use and effects of electronic interactive communi…
1999
The classic approach of buying behavior supposes that the consumption value derives from the evaluation of the technical, functionnal and symbolic features of the product. But, most of recents works use an experiential approach, for which the anticiped situation of consumption or use and the self concept are the essential elements of the consumption value. This thesis, devoted to information behavior in buying situation, attemps to conciliate these two paradigms until here opposite. The first part of this search investigates the concept of need for information. Its results, according to us, the activation ot two schemes, the first concerning the product acquisition, the second relative to t…
LA LUCHA CONTRA LA INMIGRACIÓN ILEGAL EN ITALIA.
2021
The paper is aimed at analysing procedural national and supranacional profiles concerning the fight against smuggling. Among investigative measures adopted, it is worth mentioning the interception of communications, a measure that poses several issues for its impact on fundamental rights.
A competent participant in the new media landscape: Promoting an interdisciplinary perspective
2016
Dynamic changes in media technology, society, media consumption and the economy affect the media landscape as well as the role and status of media users who are no longer passive receivers, but active media participants, and thus need to develop appropriate competence areas. We argue that using an interdisciplinary perspective within communication and journalism studies is necessary to address the scope of challenges that new media users are facing. Hence, we propose a palette of competence areas to be achieved, which would include intercultural communication, interpersonal communication and a basic knowledge of ethics, visual literacy, and source criticism abilities. While we understand th…
Corpus Linguistics and Intercultural communicative approach: a synergy
2011
The article looks at the relationships between corpora studies and Intercultural communication and suggests a synergy betwen the two disciplines
Cultus The Journal of Intercultural Mediation and Communication. Tourism across cultures (volume 2)
2016
Cultus 9 is entirely dedicated to tourism and accessibility in language
The types of problematic phenomena perceived by Finns in their communication with non-Finns : a study of critical incidents
2000
Global English : Varieties of English in textbooks
2009
Englannin kieli on levinnyt laajalle maailmassa ja sitä puhutaan sekä äidinkielenä että vieraana kielenä. Huolimatta siitä, että nykypäivänä oppilaat käyttävät englantia toisten sitä vieraana kielenä puhuvien kanssa esimerkiksi internetissä, on Suomessa käytetyissä oppikirjoissa edelleen korostettu perinteiden mukaan englannin kahta suurinta variaatiota: Amerikan englantia sekä Englannin englantia. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli saada selville onko tämä tilanne muuttunut uusissa oppikirjasarjoissa vallitsevan tutkimussuuntauksen mukaan korostamaan englannin levinneisyyttä maailmassa. Tässä tutkimuksessa käytin lukiossa käytettävien kahden eri oppikirjasarjan, In Touch sekä Profiles tois…