Search results for " Concept"
showing 10 items of 1144 documents
Intercultural customer service encounters : a behavioral study of satisfactory and unsatisfactory service outcomes
2012
Ulkomaalaistaustaisten asukkaiden ja turistien määrä Suomessa on kasvanut huomattavasti viime vuosien aikana. Yritysten resurssien ohjaaminen tämän alati kasvavan ja ostovoimaisen asiakaskunnan tarpeiden huomioimiseen voisi edistää asiakaspalvelualan yritysten liiketoimintaa. Tällä hetkellä on kuitenkin epäselvää miten hyvin ulkomaalaisten asiakkaiden erityistarpeet on huomioitu suomalaisessa asiakaspalvelussa. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä kulttuurienvälisissä asiakaspalvelutilanteissa Suomessa. Kvalitatiivinen tutkimus suoritettiin puoli-strukturoitujen teemahaastatteluiden avulla ja haastateltaviksi valittiin joukko ulkomaalaisia vaihto- ja tutkinto-opiskelijoi…
Conceptions of Assessment as an Integral Part of Language Learning: A Case Study of Finnish and Chinese University Students
2021
Assessment is viewed as an internal and pivotal part of learning, where cultural factors, previous experiences, and future aspirations affect learners’ perceptions. In recent years, an increasing number of western universities have established their campuses or “dual” programmes in China. In the first Sino–Finnish programme, 293 Finnish and Chinese students participated in the same English for Specific Purposes (ESP) course. This study investigated students’ perceptions of assessment through an adapted version of the “Students’ Conceptions of Assessment” inventory, and it explored if the responses on each conception differ between the groups. …
Consumer Engagement in Online Settings: Conceptualization and Validation of Measurement Scales
2015
This paper addresses the conceptualization, scale development and scale validation related to the study of consumer engagement in online settings. It first reviews this concept and draws attention to the multidimensionality of the construct, considering the underlying cognitive, emotional, and behavioral dimensions of consumer engagement. Then, it presents the foundation of this concept in relationship marketing and adds support to this proposition. Further, it proposes the construction and psychometric assessment of a 37 scales that examine all three dimensions, based on an international sample of 110 respondents who engage with a brand on a social media network. Based on multiple and succ…
Leadership practices in relation to men's work-family balance in Finnish organizations
2020
Leadership practices in organizations play an important role in shaping the conditions for employees’ work-family balance. Previous research on the topic has mainly focused on women; fathers are said to receive little support from leadership for combining work and family. In this study, the focus is on men working in six Finnish organizations representing male-dominated, female-dominated and gender-balanced organizations. Although Finland is considered a frontrunner in gender equality globally, Finnish women still carry the main responsibility for housework and child-care. Through a discursive approach, we seek to answer the following research question: What kind of discourses do working me…
What lies behind punishment. First approaches to the study of the relationship between the criminal justice and the prison
2017
La justicia penal tiene un vínculo en apariencia estrecho con la prisión. Es que constituye la respuesta preponderante y más utilizada frente a los conflictos que llegan a su conocimiento. Esto, ya sea a través de la aplicación de una pena en sentido estricto o bajo la modalidad del encierro preventivo. Este trabajo intenta problematizar este escenario a través de un acercamiento empírico que indicaría que, en rigor de verdad, la justicia penal ha consolidado una distancia tal con la prisión con secuelas concretas a la hora de abordar los problemas estructurales de la cárcel. Desde ese lugar, invita a reflexionar sobre la necesidad de que los operadores jurídicos –los integrantes de la just…
Thinking the Political with Jean-Luc Nancy
2021
In this article, I argue that at the center of Jean-Luc Nancy’s approach to the political lies the thinking of subject as that of relation. Throughout the historical actualizations of, for example, the individual, the state, or the people as a subject, the problematic of relation is one that has retreated and now demands to be subjected to a retreatment. When the arche-teleological presuppositions that constitute subject as that which is given enter the phase of deconstruction, subject comes to present itself as nothing but the activity of relating itself to itself. I respond to Nancy’s call to invent “an affirmation of relation” by way of rethinking the logics of sovereignty and democracy.…
Environmental citizenship in geography and beyond
2020
The need for wider action against environmental problems such as climate change has brought the debate about the role of citizen to the political, practical, and scientific domains. Environmental citizenship provides a useful tool to conceptualize the relation between citizenship and the environment. However, there exists considerable variation in the ways environmental citizenship is understood regarding both the aspect of citizenship and the relationship to the environment. In this article, we review the literature on environmental citizenship and investigate the evolution of the concept. The article is based on a literature search with an emphasis on geographical research. The concept of…
Stalin’s critique of the idea of the class character of language
2020
Shedding light on the different Soviet linguistic approaches to the phenomenon of the class character of language, this paper shows that Stalin’s 1950 critique of Nikolaj Marr’s views echoed criticism that had already been addressed to Marr by his contemporaries. The idea of the class character of language did not amount to a single coherent theory, in Soviet linguistics, of social and linguistic structures, but in many cases remained an abstract theoretical construct. Even if some linguists manifestly subscribed to the Marrist dogma, it did not immediately follow that the idea of the class character of language had exerted significant influence on the actual analysis of language material. …
Istota i podstawowe wymiary koncepcji Competence-Based Management
2018
Przedsiębiorstwa stale poszukują sposobów tworzenia przewagi konkurencyjnej. Budowanie tej przewagi zajmuje ważne miejsce w zasobowym nurcie zarządzania strategicznego. W nurcie tym szczególną rolę w osiąganiu i utrzymywaniu trwałej, długofalowej przewagi konkurencyjnej przypisuje się tzw. potencjałom sukcesu, obejmującym zasoby, zdolności oraz kompetencje. Z pojęciem kompetencji wiąże się jedna z najważniejszych koncepcji sytuowanych w nurcie zasobowym, określana jako koncepcja zarządzania opartego na kompetencjach (Competence-Based Management – CBM). Celem artykułu jest przedstawienie istoty oraz podstawowych wymiarów koncepcji CBM w kontekście tworzenia przewagi konkurencyjnej przez prze…
Koncepcja dynamicznych zdolności jako podstawa rozwoju kompetencji przedsiębiorstwa
2016
Przedsiębiorstwa stale poszukują sposobów tworzenia przewagi konkurencyjnej. Wśród czynników oddziałujących na tworzenie przewagi konkurencyjnej ważne miejsce zajmują potencjały sukcesu przedsiębiorstwa, które obejmują: (1) zasoby, (2) zdolności oraz (3) kompetencje. Z kolei, wśród różnorodnych zdolności przedsiębiorstwa, szczególne znaczenie przypisuje się tzw. dynamicznym zdolnościom. Celem artykułu jest przedstawienie możliwości wykorzystania koncepcji dynamicznych zdolności w kształtowaniu i rozwoju kompetencji przedsiębiorstwa.