Search results for "Asia"

Kasvattajan sensitiivisyys vuorovaikutuksessa lapsen kanssa päiväkodin ohjatun toiminnan aikana

2016

TIIVISTELMÄ Korhonen, Suvi-Tuulia. 2016. Kasvattajan sensitiivisyys vuorovaikutuksessa lapsen kanssa päiväkodin ohjatun toiminnan aikana. Varhaiskasvatustieteen kandidaatintutkielma. Jyväskylän yliopisto. Kasvatustieteiden laitos. 43 si-vua. Kasvattajien sensitiivisyys on varhaiskasvatuksen laadun ehto. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten kasvattajan sensitiivisyys näyttäytyy vuorovai-kutuksessa lapsen kanssa päiväkodin ohjatun toiminnan aikana. Tutkimuksessa tarkasteltiin sensitiivisyyden käsitteen kautta kasvattajan toimintaa vuorovaikutuksessa lapsen kanssa. Huomio suunnattiin erityisesti kasvattajan tapaan tunnistaa ja vastata lapsen viesteihin. Tutkimusaineisto koostui kahdest…

Dysfaattisten oppilaiden vuorovaikutuksen tarkastelua puheterapiatilanteessa sekä vieras henkilö -tilanteissa

2002

Viestintätoimijuuden edellytykset ja tukeminen asiantuntijatyössä

2016

Toimijuus on noussut viime aikoina keskeiseksi kiinnostuksen kohteeksi työssä oppimista ja ammatillisia identiteettejä koskevassa keskustelussa sekä laajemminkin aikuiskasvatustieteissä. Tässä artikkelissa keskitytään tarkastelemaan toimijuutta työyhteisöviestinnän näkökulmasta ja pohditaan, mitä viestintätoimijuus on tai voisi olla asiantuntijatyössä. Artikkelissa pyritään näin ollen valottamaan asiantuntijoiden viestinnällisen toimijuuden edellytyksiä ja tukemista. Artikkeli perustuu eräässä Väli-Suomen julkishallinnollisessa asiantuntijaorganisaatiossa tehtyyn haastattelututkimukseen. Tutkimusaihetta lähestyttiin laadullisen tutkimusotteen avulla asiantuntijoiden itsensä kokemana ja kuva…

The impact of consumer local engagement on local store patronage and customer satisfaction

2017

This paper examines the drivers of local grocery retail patronage. Drawing on institutional and social network theory literature, we develop a framework to investigate how consumers’ personal values and engagement with local communities affect their satisfaction and local store patronage. We test our model with survey data on 1504 Finnish consumers. Our results show that the relationship between customer local engagement and local retail patronage is indirect rather than direct, and it is mediated by the vitality of local services, social interaction, and consumer satisfaction.

The role of social capital in digitalised retail servicescape

2021

This chapter examines how digitalisation has altered the way consumers experience the social interaction and service environment while shopping in retail stores. In this, we draw on the concept of servicescape, which comprises both tangible and intangible features which make up the service experience. Recognising the three realms of servicescape (physical, digital and social), we explore the role of social capital in determining the customer experience in digitalised retail servicescape. We demonstrate that social capital has two specific roles. Firstly, it is an integral part of the customer experience and thus contributes to the service experience. Secondly, social capital is created in t…

Examining Consumers’ Usage Intention of Contactless Payment Systems

2019

Purpose The purpose of this paper is to develop and test a conceptual model that combines the modified Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) with a consumer brand engagement (CBE) model to predict consumers’ usage intentions toward contactless payment systems in a developed country. Design/methodology/approach The authors cooperated with a contactless payment service provider in Finland and reached out to 22,000 customers, resulting in 1,165 usable responses. The collected data were analyzed using structural equation modeling. Findings The study shows that the UTAUT2 and the CBE model together explain approximately 70 percent of the variance in usage intention. Of the…

Retail banking in the aftermath of the financial crisis

2018

This thesis considers the effects of the global financial crisis that started in 2008 on the retail banking environment and on banks’ behavior during and in the aftermath of the crisis. The thesis consists of an introductory chapter and three empirical articles that use unique datasets on Finnish cooperative banks. The introductory chapter provides background and an overview of the thesis and considers the effects of the crisis on retail banking from an overall perspective. The empirical articles investigate the roles of a competitive environment, a low interest rate environment, and relationship banking during the crisis and in the post-crisis period. The first article looks at whether the…

‘Interesting but scary’ : Customers' perceived value of MyData

2022

Digitalisation has facilitated saving data in various warehouses. While Big Data is a new form of capital that is often considered an asset for organisations, the potential value of data to customers has seldom been addressed. This chapter discusses MyData (personified and personalised data) and aims to increase our understanding of its benefits and the value created when customers use their own data. The empirical data for this paper were collected from customers of a large retail organisation that adopted the practice of sharing data with customers. This study has found that value accruing from customer’s shopping data is multifaceted and can be either positive (creating value) or negativ…

Esineiden internet vähittäiskaupan alalla ja sen vaikutukset asiakaskokemukseen

2017

Esineiden internet (IoT) on verkkoon kytkettyjen laitteiden ja esineiden kokonaisuus, jonka mahdollisuudet on havaittu monilla eri aloilla. Vähittäiskaupan alan kovan kilpailun vuoksi esineiden internet -innovaatiot yleistyvät hiljalleen ja muokkaavat ostotapahtumaa radikaalisti. Näiden teknologioiden osalta tutkimuksessa on keskitytty erityisesti niiden teknisiin ominaisuuksiin, kun taas liiketoiminnan, erityisesti asiakaskokemuksen näkökulmasta ne ovat jätetty vähemmälle huomiolle. Tämä kirjallisuuskatsauksena toteutettu tutkielma käsittelee esineiden internetiä vähittäiskaupan kontekstissa esitellen asiakasnäkökulmasta keskeisimpiä sovelluksia sekä niiden vaikutuksia asiakaskokemukseen. …

A Customer Perspective on Omnichannel Customer Journey and Channel Usage : A Qualitative Study

2022

This qualitative study investigates customer behavior during the omnichannel customer journey. The study aims to increase the understanding of omnichannel service environments from a customer-centric point of view. The data was collected by interviewing 10 young adults (from 26 to 30 years old) who had bought a Finnish clothing brand (R-Collection) product via a digital or a physical channel. The research interviews dealt with the interviewees' experiences and channel behavior during their shopping journeys. Our results reflect the multidimensional nature of the omnichannel customer journey and give interesting insights into the usage of digital channels and technologies for clothing shoppi…