Search results for "Banques"
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L'individualisation de la relation client sur Internet : une analyse comparative du service client en ligne des banques françaises.
2008
L’article evalue la qualite de la personnalisation du service client des banques francaises sur Internet. L’objectif est de definir comment le Web est utilise par les banques dans leurs modeles economiques pour renforcer la relation client. L’analyse de differents sites bancaires, a l’aide d’une grille d’observation, montre qu’ils sont concus souvent par les banques universelles conventionnelles comme un moyen d’externaliser des services a faible valeur ajoutee en faisant participer le client au processus de servuction, et moins comme une solution originale de gestion de la clientele. Par contre, cette strategie laisse une place a des banques en ligne, telle que Monabanq, qui utilisent Inte…
L'EVALUATION DES PERFORMANCES ET LE DEGRE D'AUTONOMIE DES ACTEURS LOCAUX : LE CAS DES BANQUES DE RESEAU.
2009
The structure of the system to evaluate the performance in the banking sector is poorly studied in France. We don't have many information about Organizational Architecture of retail banks although manager argue that branches are important to generate regular revenues. The questions are numerous : how are branches managed ? are the decision rights equally assigned in branches among all the banking sector ? And what's about the specificity of mutual banks ? The aim of the study if to answer theses questions and try to elaborate a typology between mutual and commercial bank.