Search results for "Cliente"
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Efectos de la crisis en el crédito comercial concedido y relevancia de la diversificación de la actividad
2014
ResumenEl objetivo de este trabajo es estudiar las razones por las que las empresas manufactureras españolas conceden crédito comercial a sus clientes. Hemos analizado teórica y empíricamente 2 aspectos: el efecto producido por la crisis financiero-económica y la importancia que tiene la diversificación de la actividad y el tipo de cliente al que se le concede el crédito comercial. Las principales conclusiones que obtenemos son, por una parte, que el incremento del crédito comercial concedido en periodo de crisis provoca que las empresas sean menos competitivas, y en segundo lugar aportamos evidencia de que la diversificación de la actividad y el hecho de que los clientes sean más o menos h…
Segmentando clientes a partir del valor del servicio. Una aproximación en el contexto de la relación entre empresas
2007
ResumenSe argumenta en la literatura de marketing de servicios que el proceso de servicio puede ser el antecedente más importante de la evaluación que el cliente hace sobre su resultado, y que en ese juicio evaluativo último, el valor del servicio adquiere un papel esencial al explicar la retención del cliente. Sin embargo, las características de este proceso de creación no han sido extensamente estudiadas, especialmente en un contexto de relación entre empresas. El objetivo de este trabajo es proponer y testar un esquema conceptual que explore las relaciones existentes entre el valor, la satisfacción y la respuesta conductual del cliente, recogiendo la propuesta de Parasuraman, quien recon…
Cittadino-utente o cliente? (Citizen-user or customer?)
2015
In questo articolo l’autrice ricostruisce l’evoluzione del rapporto tra web e società civile, per sostenere che, mentre a partire dagli anni Novanta dello scorso secolo, fioriva il dibattito sulla democrazia elettronica, le reti civiche botton-up, la fine della comunicazione di massa, il citizen Journalism, un po’ in sordina il cittadino delle democrazie occidentali si è visto relegato al ruolo di utente o, in virtù del recente processo di aziendalizzazione del settore pubblico in Europa, al ruolo fattuale di cliente. Gli interventi di rilevazione della customer satisfaction possano produrre una maggiore fiducia del cittadino verso le istituzioni pubbli-che a patto che esso sia supportato n…
Aproximación a la Geografía del despilfarro en España: balance de las últimas dos décadas
2018
Este trabajo pretende ser una primera aproximación a la dimensión del despilfarro de recursos públicos en infraestructuras en España desde 1995 hasta la actualidad en los distintos niveles de gobierno. A partir de algunas precisiones sobre los conceptos de despilfarro y corrupción, se analiza, de una parte, la inversión y los sobrecostes en infraestructuras innecesarias impulsadas y ejecutadas por la Administración General del Estado en el ámbito de sus competencias, y de otra, infraestructuras, proyectos, eventos e inversiones fallidas, vacías o infrautilizadas acometidas por las Comunidades Autónomas y los gobiernos locales. Se abordan los déficit de marco institucional y de gobernanza te…
Klientelistische Korruptions-Netzwerke – Konzeptionelle und empirische Ansätze
2014
Corruption is widespread all over the world. It is seen as a serious problem for wealth, equality, democracy and development. In many countries, corruption is not a deviant behaviour but the norm, generally practised by actors; hence corruption is an informal institution. Despite this, a consensual definition of corruption is nowhere in sight. One way of approaching corruption might be to study forms of corruption. A form or variant often mentioned is corruption networks, or clientelism. In this paper, clientelism is analysed in order to proceed further towards an understanding of corruption. With this perspective, corruption is not seen as a deviant behaviour but the social embeddedness of…
Corti e lunghi circuiti politici. Il caso Nunzio Nasi
2017
This work aims to read the practices of modern politics in the conflict between the center and the periphery. The emergence of moments of conflict between the local political level and the national level allows us to observe the way of acting, the choices, the actions, the languages of the actors who move along these two dimensions. We will try to show that local situations are not exceptions to a general and abstract, universally valid and accepted norm, but more likely it is exceptional and should be considered only as an emergent effect of the irreducible multiplicity of local contexts.
Advance care planning in participative social work practice
2009
Advanced and anticipatory care planning (acp) are processes for finding out and recording clients’ preferences for care and treatment in the future, and distinct from professional care planning as part of care management in coordinating service delivery. Developing from palliative care practice in recording patients’ decisions to refuse treatment made in advance of possible mental incapacity at end of life, acp processes have recently extended to health and social care provision for long-term conditions. The process aims to engage clients, family members and informal caregivers in thinking ahead about managing difficult care situations. Research indicates that this increases clients’ satisf…
Orientación al mercado y desempeño organizativo en los clústeres de servicios de salud
2017
Adam y Savigny (2012) plantean que la salud y otros sistemas sociales han sido descritos como sistemas adaptativos complejos, que se ajustan de manera dinámica, y a veces impredecibles, a los cambios dentro del propio sistema o en el contexto en el que operan. Esto ha llevado a que el sector de la salud, en su dinámica de crecimiento y búsqueda de competitividad, siga la tendencia que ha sido marcada desde un principio por las empresas de fabricación de bienes, buscando organizarse en concentraciones geográficas o clústeres. Son muy pocos los trabajos que se han elaborado con relación a los clústeres de servicios, pues en la investigación ha dominado el interés la industria manufacturera (K…
Bibliotecas versus librerías de grandes superficies comerciales : usuarios y clientes
2007
En este artículo se analiza la polémica que surgió en Estados Unidos en 1998 entre la pervivencia de la biblioteca tradicional y una nueva forma de entender la información en las librerías de las grandes superficies comerciales. Después de una breve historia del origen de las grandes librerías y su posterior integración en las grandes superficies comerciales se examina como ha influido en la biblioteca esta nueva práctica empresarial. Cómo pretende convertir al usuario en cliente y obligarle a pagar por determinados servicios bibliotecarios. Por último, reflexiona de la manera que la popularización del ordenador y la irrupción de Internet han reforzado el papel de la biblioteca como centro …
Rôle des protéines de choc thermique dans la régulation du facteur de transcription HIF
2011
Both HIF1α and HIF2α proteins are highly involved in the development of pathologies, such as cancers, which are prime public health issues. These proteins are primarily controlled at the protein level by ubiquitin-dependant degradation, and regulate numerous cellular processes which are likely to favor the development of these diseases. A recent issue in therapeutic research is to identify partners that might regulate the expression and the activity of the HIFα proteins, with the aim to elaborate targeted therapies. Heat shock proteins (HSPs) form a family of proteins whose main function is to regulate protein homeostasis in cells, which they achieve through interaction with the ubiquitin-p…