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Spectator emotions: Effects on quality, satisfaction, value, and future intentions
2015
There is a great interest from the academic and professional fields to know the performance of sports enterprises from the point of view of the user and the sport spectators. This study analyzes relationships between service quality, perceived value, satisfaction, future intentions, and emotions of spectators of a professional basketball competition. A self-report survey yields data for 493 spectators. After confirming reliability and validity of the data collection measures, an application of structural equation modeling to empirical data tests the model. Results show that (1) service quality predicts spectators' satisfaction and perceived value, and that perceived value and satisfaction a…
Exploring the relationship between co-creation and satisfaction using QCA
2016
Abstract Customer behavior is one of the key components of value co-creation. Several authors believe that co-creation generates satisfaction. However, few studies exist that focus on that relationship. This study explores the relationship between value co-creation and customer satisfaction in spa services through a fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA). QCA analysis allows exploring the relations between the variables. The main contribution of this article is going beyond identifying the concrete co-creation variables that relate to satisfaction. The sample consists of hotel clients that use the spa service.
Social entrepreneurship and organizational performance: A study of the mediating role of distinctive competencies in marketing
2019
Abstract Social economy is considered as the option that offers the best response in times of crisis. In this context, social economy companies play an essential role in the promotion of sustainable growth. This research wants to present the importance of social entrepreneurship in the organizational performance of a company. It also aims to show the positive relationship between the extent to which social entrepreneurship is implemented and the creation of distinctive marketing competences, as well as the mediating role these competences have between social entrepreneurship and organizational performance. For this purpose, an analysis of 221 Spanish social-economic entities has been develo…
Influencia de los Travel Vloggers en la formación de la imagen de destino y en el comportamiento del turista
2019
El tema de investigación del estudio gira en torno a las nuevas fuentes de formación de la imagen de destinos turísticos que han aparecido como consecuencia de la naturaleza mediática actual. El entorno social media ha irrumpido como una fuente de información autónoma y orgánica, donde los influencers digitales han adquirido una gran importancia, con el apoyo de plataformas como Youtube que facilitan la creación de contenido y su difusión entre todo tipo de usuarios. En concreto, se analiza cómo la figura del denominado travel vlogger influye sobre la imagen de los destinos turísticos y qué factores condicionan dicha influencia. Para ello, se toman como referencia teorías de comportamiento …
Evaluación de los eventos deportivos. Percepción de los espectadores y los residentes sobre el Open de tenis de Valencia
2016
Esta tesis doctoral tiene como objetivo principal el evaluar un evento deportivo desde dos puntos de vista, del espectador y el del residente de la ciudad que acoje el evento. De este modo se evalúa la gestión interna del servicio que se ofrece a los espectadores y además, se evalúa el impacto que ha tenido la celebración del evento en su entorno social. Para ello se ha diseñado un trabajo que abarca dos estudios diferentes, el primero analiza la calidad del servicio percibida por los espectadores y el segundo estudio analiza el impacto que ha tenido el evento deportivo en la población residente en la ciudad de acogida (Valencia). El evento analizado ha sido le Open 500 de tenis celebrado e…
¿Quién paga, quién gana? El caso de la venta del BdV
2016
ResumenEl proceso de venta del Banco de Valencia gestionado por el FROB duró 10 días. La venta se adjudicó a CaixaBank por un euro después de recibir 5.500 millones de fondos públicos. El informe de Oliver Wyman de 2012 motivó dicha reanudación. En él se estimaban unas necesidades de 1.846 millones en el escenario base, escenario que ha sido peor que el real.Este trabajo analiza el valor del BdV. Los resultados indican que el valor mínimo del BdV para CaixaBank es de más de 4.000 millones de euros. Sin embargo, no se ha podido determinar el porqué de esta diferencia. Diferencia reconocida en las cuentas de CaixaBank. Sin embargo, el precio pagado, un euro, después de un sacrificio muy impor…
C2C interactions creating value in the Route of Santiago
2016
The role of interaction between customers (customer-to-customer; C2C) is a key factor when extracting value from a touristic experience. Several studies incorporate quantitative and qualitative aspects referring to interactions and can provide a holistic view about C2C experiences, being therefore more capable of predicting the effects of C2C interaction on customer behavior. This study analyzes C2C interactions in backpackers’ experience and their effect on the cruise experience and vacation satisfaction. The study uses fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) to explore a causal relationship with dichotomous outcomes, both the presence and the absence of the variables. The study…
Análisis de los factores que influyen en el proceso de creación de una cooperativa de trabajo asociado.
2006
Este trabajo pretende contribuir al conocimiento existente sobre el proceso de creación de cooperativas de trabajo asociado (CTA) a partir de la aplicación de un método inductivo-deductivo como es la Teoría Fundamentada. Para ello se han realizado un total de 37 entrevistas en profundidad con los socios-promotores de CTA creadas en el periodo 2001-2002, todas ellas localizadas en la Comunidad Valenciana (España). Como resultado de la aplicación de la metodología se han identificado un total de 29 códigos substantivos o factores que influyen en el comportamiento de los socios fundadores en cada una de las fases del proceso de creación de la empresa. This paper aims to contribute to existing …
¿Conduce la internacionalización al éxito de una empresa familiar?: aplicación al sector textil
2015
Este trabajo analiza los efectos de la internacionalización en el éxito de las empresas familiares, entendiendo el éxito como un constructo que engloba tanto los resultados empresariales (indicadores financieros, tales como ventas y beneficios), como indicadores de desempeño (satisfacción de clientes, calidad y reputación percibida, capacitación de los trabajadores, etc.). Para ello, 154 gerentes de empresas textiles españolas de carácter familiar fueron encuestados vía postal, respecto a tres grandes bloques de cuestiones: (i) actividad internacional desarrollada, (ii) resultados financieros alcanzados y (iii) indicadores de desempeño obtenidos. El análisis discriminante planteado para com…
Dimensionalidad De La Responsabilidad Social Empresarial Percibida Y Sus Efectos Sobre La Imagen Y La Reputación: Una Aproximación Desde El Modelo De…
2008
ResumenLa literatura de marketing sugiere que las acciones y programas de responsabilidad social empresarial podrían mejorar la imagen y la reputación de las empresas ante los ojos de sus consumidores y ser una importante fuente de ventaja competitiva para las mismas. Sin embargo, poco se sabe acerca las percepciones de estos stakeholders al respecto y sobre sus efectos en dichas variables. Para conocerlos, se llevó a cabo una revisión de la literatura, en donde se planteo un modelo teórico de relaciones estructurales el cual es contrastado empíricamente a través del análisis de su estructura de covarianzas. Para tal objetivo, se utiliza una muestra de 358 consumidores jóvenes de telefonía …