Search results for "Kansaneläkelaitos"

Työntekijöiden kokemukset organisaatiomuutoksen kynnyksellä : haastattelututkimus Kelan Jyväskylän vakuutuspiirin työntekijöiden uuden palvelustrateg…

2008

Tutkimuksessa tarkastellaan Kansaneläkelaitoksen Jyväskylän vakuutuspiirin työntekijöiden uuteen palvelustrategiaan liittyviä kokemuksia. Tutkimustehtävä jakautuu kahteen osaan, 1) muutoksen kokemisen yleiseen tarkasteluun sekä 2) siihen liittyvien osaamis- ja oppimispaineiden kokemiseen. Aineistona on kuudelle, uudistuksen myötä asiakaspalveluun siirtyvälle työntekijälle tehdyt teemahaastattelut. Tutkimus on laadullinen tapaustutkimus, jonka aineistonkeräys suoritettiin poikkileikkauksena loppuvuodesta 2007, vain muutama kuukausi ennen uuteen palvelumalliin siirtymistä. Analyysimenetelmänä tutkimuksessa käytettiin aineistolähtöistä teemoittelua. Tutkimusaihe on ajankohtainen, sillä osaamis…

Tunnustamisen problematiikka ammatillisessa kuntoutuksessa

2018

Keskusteluanalyyttinen tutkimus käynnin syyn selvittämisestä Kelan asiointitilanteissa

2002

Impact of a physician-targeted letter on opioid prescribing.

2020

We study the effect of a physician-targeted nudge letter on opioid prescribing. In May 2017, the Social Insurance Institution of Finland sent a personal information letter to all physicians who had issued a prescription containing at least 100 tablets of paracetamol-codeine combination to a new patient. The aim of the letter was to draw the physicians’ attention to their prescribing practices and to decrease the size of the first codeine prescription. Using individual level register data and a difference-in-differences strategy, we estimate that the letter decreased the average number of tablets purchased by new patients by 12.5 percent and the probability of a first purchase being at least…

Stress in the multi-ethnic customer contacts of the Finnish civil servants : developing critical pragmatic intercultural professionals

2008

Kielo Brewis tutki maahanmuuttajien kannalta katsottuna kahden keskeisen suomalaisen viraston, Kelan ja nykyisen Maahanmuuttoviraston, monikulttuurisia asiakaspalvelutilanteita viranomaisten näkökulmasta käsin. Brewis tarkastelee suomalaisten viranomaisten kulttuurista sopeutumisprosessia sekä kulttuurienvälisen ammatillisen kompetenssin muotoutumista. Brewis huomasi, miten viranomaiset käyvät läpi samanlaista oppimista kulttuurienvälisissä vuorovaikutustilanteissa kuin monet maahanmuuttajatkin. Erilaiset tunnereaktiot ja stressi ovat osa sitä.- Myös kantaväestölle tarvitaan foorumeja, joilla kulttuurista sopeutumisprosessia voi käsitellä avoimesti ja tietoisesti. Näin myös sopeutumisstress…

Suomalaista sosiaalipolitiikkaa elokuvista etsimässä

2010

Kela ammatillisena kuntouttajana : toimintaa ohjaavan lainsäädännön tarkastelua vuosilta 1937-1991

2002

Virkakieltä verkossa : miten Kela lähestyy asiakasta?

2011

Julkishallinnon organisaatioiden käyttämä virkakieli on tärkeä yhteiskunnallisen viestinnän ja hallinnon asiakassuhteiden ylläpidon väline. Virkakieltä on huollettu Suomessa jo pitkään, mutta silti kielenhuoltajat tunnistavat siinä edelleen huomattavia ongelmia, jotka haittaavat hallinnon ja sen asiakkaiden välistä viestintää. Hallinnon tehtävänä on palvella yhteiskuntaa ja asiakkaitaan, joten sen kielenkäytöllä on merkitystä. Hallinnon kielenkäyttöä ohjeistetaan muun muassa lainsäädännöllä. Tässä tutkimuksessa tarkastelen keskeisen valtionhallinnon toimijan Kansaneläkelaitoksen, Kelan, verkkosivustolla käytettyä kieltä. Selvitän, miten Kela kielenkäytössään lähestyy asiakasta, miten se tuo…

Twitterin tuottaman datan tekstianalytiikka ja sovellettavuus julkishallinnossa

2013

Tässä pro gradu-tutkielmassa tarkastellaan sosiaalisen median mikroblogipalvelu Twitterin tuottaman datan tekstianalytiikkaa sekä arvioidaan tämän sovellettavuutta julkishallinnon palvelukseen. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, mitä Twitter-datan tekstianalytiikalla voidaan tutkia, millaisia menetelmiä näissä tutkimuksissa on käytetty ja millaisia tuloksia on saatu. Julkishallinnon osalta mielenkiinnon kohteena on se, kuinka näitä menetelmiä voidaan käyttää julkishallinnon organisaatioiden tekstianalytiikassa. Twitter-datan tekstianalytiikan menetelmien osalta tutkielmassa on tehty kirjallisuuskatsaus olemassa olevaan tutkimukseen. Empiirisessä osuudessa on suoritettu puolistrukturoid…