Search results for "Mediated communication"
showing 5 items of 95 documents
Mediated communication as an entryway into interculturality
2022
In this chapter, the authors discuss how utilising mediated communication may open new possibilities into exploring and understanding intercultural communication in education. Set in the context of Finnish higher education, the chapter follows a social constructionist viewpoint into mediated communication. The chapter argues for the prevalence of media and technology-mediated communication as a tool with which citizens of a globalised world make sense of themselves as well as the other. The authors present and discuss practical examples of how learners’ own media use practices may be drawn upon in teaching, and how focusing on the everyday affordances of media allows for strengthening learn…
The effects of two-way communication and chat service usage on consumer attitudes in the e-commerce retailing sector
2018
In e-commerce retailing (e-retailing), where competitors are only one click away and prices are easy to compare, providing superior customer service and reciprocal communication via a company’s website are important aspects of attracting and retaining customers. One increasingly popular solution to improve customer service is a “live chat” interface that allows consumers to have real-time conversations online with customer service agents. As the literature on the impacts of real-time communication via live chat is currently very limited, this study develops and tests a model that demonstrates the moderating effects of a chat service on the relationship between two-way communication (i.e., a…
Conflicts in workplace in technology-mediated communication
2017
Konfliktit työyhteisön teknologiavälitteisessä vuorovaikutuksessa. Tämän tutkielman tavoitteena oli kuvata työntekijöiden havaintoja konflikteista, jotka ilmenivät työpaikkojen teknologiavälitteisessä vuorovaikutuksessa. Työntekijöiden havaintoihin pohjaten tutkielma pyrki kasvattamaan ymmärrystä työelämässä ja teknologiavälitteisessä vuorovaikutuksessa ilmenevistä konflikteista etsimällä vastauksia siihen, millaisia syitä, seurauksia ja lopputuloksia konflikteilla on työyhteisöjen teknologiavälitteisessä vuorovaikutuksessa. Konfliktien ja niiden hallintakeinojen ymmärtäminen on tärkeää työyhteisöille ja niissä toimiville työyhteisön jäsenille. Tutkielman menetelmänä käytettiin teoriasidonn…