Search results for "Ostracism"
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The impact of cyberostracism on online complaint handling
2013
Purpose – This research aims to examine how consumers react to being ignored by a company once they have complained about an online service failure. The authors seek to propose that automatic reply e-mails to customer complaints are considered a form of cyberostracism, thus having equally harmful effects on customer perceptions as a mere no reply. Design/methodology/approach – The authors first conducted a qualitative study to ensure that consumers feel ignored when companies fail to respond to their e-mails. This was followed by an experimental study that tested the research propositions. The experimental design was a 3 (ostracism) × 2 (severity of failure) factorial between-subjects desi…
L'exclusion au Moyen Age
2007
1 article en italien, 1 article en castillan traductions en français; Dans ces actes du colloque organisé par le Centre d'Histoire médiévale de l'Université Jean Moulin - Lyon 3, en mai 2005, se trouvent exposées les principales causes de l'exclusion sociale et politique au Moyen Age. Hormis l'hérésie qui n'est pas le sujet de ce colloque, les motifs d'exclusion sont en effet nombreux : mépris des ethnies réprouvées, dégoût ou crainte de la maladie, rejet de la vieillesse, condamnation de la sexualité, ostracisme politique. Les communications insistent sur les méthodes et les marques de l'exclusion : signes distinctifs, ségrégation, relégation, expulsion, injures, recours aux exceptions jur…