Search results for "asiakassuhde"

Marketing communication in Finnish industrial companies

2010

Marketing communication has a significant role for profitable businesses in industrial markets, and its role is only expected to rise in the future. Especially, integrated marketing communication (IMC) and customer-oriented approach are universally regarded fundamental developments in the field of marketing. Secondly, Finnish companies’ marketing competences are commonly considered insufficient in general. The purpose of this study was to describe how Finnish industrial companies execute their marketing communication. In addition, the study examines the marketing communication’s strengths, weaknesses, opportunities, threats, and targets for development; how different marketing communication…

Sähköiset markkinointiviestintäteknologiat lisäarvon luojina arjen asumisessa : case Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy

2013

Tämä pro gradu -tutkielma tehdään toimeksiantona Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy:lle. Tässä pro gradu -tutkielmassa on tarkoituksena tutkia sitä, voidaanko markkinointiviestinnän teknologioilla luoda lisäarvoa arjen asumiseen esimerkiksi yhteisöllisyyden ja vuorovaikutuksen kautta. Tässä pro-gradu tutkielmassa on myös tarkoituksena selvittää, mitkä markkinointiviestinnän teknologioiden ominaisuudet luovat lisäarvoa yhteisöllisyyden ja vuorovaikutuksen kautta. Asiakassuhdemarkkinoinnin ja sähköisen viestinnän pelikenttä on muuttunut oleellisesti Internetin ja sen sovellusten kehittymisen myötä. Tämän hetkinen asiakassuhdemarkkinointi ja markkinoinnin aikakausi on erittäin ihmiskeskeistä. Jokai…

Yritysten markkinointi sosiaalisessa mediassa

2017

Kandidaatintutkielma käsittelee yritysten markkinointia sosiaalisessa mediassa. Tutkielmassa esitellään sosiaalisen median käsitteitä ja keskitytään kuluttaja-markkinointiin. Markkinoinnin teoreettisena viitekehyksenä pidetään asiakas-suhdemarkkinointia, joka sopii sosiaaliseen mediaan perinteistä markkinoin-tinäkökulmaa paremmin. Tutkielma tarkastelee sosiaalisen median palveluista eniten käytettyjä Facebookia ja Twitteriä. Tutkielman tarkoituksena on esitellä, millaisia hyötyjä yritys voi markkinoinnissaan saada sosiaalisessa mediassa olemisesta sekä millä keinoilla siellä voi tehokkaasti toimia. Tutkielman tulok-sina todetaan, että tehokasta toimintaa tukevat kilpailujen järjestäminen, ä…

Does the digitalization of retailing disrupt consumers’ attachment to retail places?

2022

This study breaks new ground in the marketing domain by extending the concept of place attachment to the study of the online retail environment. We provide empirical evidence that consumers can establish strong attachments not only with traditional offline places but also with online retail stores. Moreover, we assessed how distinct dimensions of the place affect the formation of consumers’ attachment and their behavioral loyalty. Our findings show that while consumers who feel a strong sense of attachment toward the place engage in spreading positive word-of-mouth regardless of the environment, their attachment to the store does not prevent them from switching to another provider, especial…

How emotions are considered crucial on an omnichannel banking environment in gaining customer loyalty

2018

Emotions have been studied in a marketing context for years. However, the rapid change of digital channels and customers’ omnichannel behavior emphasize the need to further investigate how emotions are considered to play role in customer satisfaction and through that to customer loyalty. Purpose of this chapter is to study emotions in omnichannel environment, and their contribution to customer loyalty, especially in the context of retail banking. peerReviewed

Asiakkaan osallistuminen dialogiin

2003

Asiakkaan osallistuminen : käsite ja mittaamisen haasteet

2019

Asiakkaiden osallistuminen on elintärkeää yrityksen menestymisen kannalta, ja niin tutkijat kuin liikkeenjohtajatkin ovat erittäin kiinnostuneita tästä modernin markkinoinnin ja viestinnän ilmiöstä. Kyseessä on kuitenkin haastava käsite, eikä osallistumisen määritelmästä tai mittaamisesta ole selkeää yksimielisyyttä. Yleisesti ottaen kannustamme kriittiseen tarkasteluun, sillä monet osallistumisen määritelmät poikkeavat merkittävästi toisistaan eivätkä mittauskäytänteet läheskään aina ole mittausteorian mukaisia. Tämä aiheuttaa suuria haasteita, kun tulkitaan empiirisiä tutkimustuloksia ja pyritään tekemään niiden perusteella liiketoiminnallisesti kannattavia päätöksiä. Tästä syystä tämän a…

Perheyritysten liitto ry:n ja Eurofacts Oy:n asiakassuhde : asiakassuhde suomalaisten perheyritysten yhteistoiminnan edistäjänä

2001

Asiakastyytyväisyys uusmediateollisuudessa : Case Yomi Media Oy

1998

Asiakkaiden sitouttaminen mobiilipalveluihin

2015

Pystytäänkö asiakkaiden sitoutumiseen mobiilipalveluihin vaikuttamaan? Ny-kyään on erittäin tärkeää luoda hyviä asiakassuhteita. Moni kuluttaja on käy-tännössä ”kyllästetty” mainonnalla. Yksi tehokkaimpia tapoja oman yrityksen markkinointiin on erinomaiset asiakassuhteet. Erinomaisten asiakassuhteiden luomiseksi on erityisen tärkeää tarjota asiakkaille heidän haluamansa palvelut. Mobiilipalveluiden käyttäminen on lähtenyt räjähdysmäisesti kasvuun, josta voidaankin päätellä, että asiakkaiden sitouttaminen juuri niihin on erityisen tärkeää. Tähän kysymykseen haen vastausta kandidaatintutkielmassani, jonka toteutan kirjallisuuskatsaukselle tyypilliseen tapaan. Asiakkaan sitouttamisen ympärille…