Search results for "asiakastiedot"
showing 7 items of 7 documents
Valvontakapitalismin ensimmäiset vuosikymmenet
2021
Arvio teoksesta: Zuboff, Shoshana. 2019. The Age of Surveillance Capitalism: The Fight for the Future at the New Frontier of Power. Lontoo: Profile Books, 704 s.
Asiakastietämyksenhallinta asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla : tapaustutkimus erikoiskaupan alalta
2016
Asiakastieto ja sen hyödyntäminen on oleellinen osa nykyaikaista liiketoimintaympäristöä sekä sen kehittämistä. Asiakassuhdetta pyritään ylläpitämään sekä tehostamaan nykyaikana yrityksissä asiakkuudenhallintajärjestelmillä, jotka vaativat toimiakseen asiakastietoa. Asiakkuudenhallintajärjestelmällä pyritään jakamaan organisaatiossa tietämystä asiakassuhteesta eri sidosryhmien käyttöön, jotta asiakassuhdetta voidaan kehittää yrityksen kannalta mahdollisimman tuottavaan suuntaan. Tietämyksenhallinta sekä asiakastietämyksenhallinta ovat tärkeitä osia onnistuneessa asiakkuudenhallinnassa. Motivaationa tutkielmalla on tarve ymmärtää mitkä tekijät vaikuttavat asiakastie-tämyksenhallintaan asiakk…
Customers' willingness to share personal information with firms and its relationship with customer loyalty
2015
Information on customers plays an important role in customer relationship management. With customer data companies can identify customers, understand their needs and hence, personalize products and services. New technological advancements have enabled companies to collect data more efficiently and have therefore resulted in broader use of information. However, customers must be willing to provide information needed in CRM. If trust has been built, they might provide information and engage in mutual relationship. Even though customer’s willingness to provide information is an important issue for companies, little research has been devoted to this phenomenon. The objective of this research is…
Asiakastiedon hankkimisen ja hyödyntämisen haasteet it-palvelutuotannossa
2016
Asiakastieto on palveluorganisaatiolle tärkeä resurssi, jota hyödynnetään useis-sa liiketoimintaan liittyvissä toiminnoissa ja prosesseissa. Asiakastiedon avulla palveluita tuottavat organisaatiot pystyvät tehostamaan omaa toimintaansa ja tarjoamaan entistä laadukkaampia palveluita asiakkailleen. Etenkin it-palveluita tuottavat organisaatiot hyödyntävät asiakastietoa laajasti. Asiakas-tiedon hankintaan, käsittelyyn ja hyödyntämiseen liittyy kuitenkin useita mer-kittäviä haasteita. Tässä tutkielmassa tarkastellaan it-palveluorganisaatiossa kohdattavia asiakastiedon hankintaan, käsittelyyn ja hyödyntämiseen liittyviä haasteita teknologian, organisaation sisäisen toiminnan ja tietosuojan sekä …
Tietoarkkitehtuurin kehittäminen : case Jyväskylän kaupunki
2013
Tämä pro gradu -tutkielma keskittyy tietoarkkitehtuuriin ja sen kehittämiseen. Tutkielma koostuu kahdesta osiosta: kirjallisuuskatsauksesta sekä tapaustutkimuksesta. Kirjallisuuskatsauksessa esitellään kokonais- ja tietoarkkitehtuuria ja perustellaan tietoarkkitehtuurin merkityksiä ja hyötyjä. Tämän jälkeen käydään läpi yleisiä kokonaisarkkitehtuurin viitekehyksiä ja niiden sisältämiä suosituksia, jonka jälkeen esitellään eri viitekehyksien suosittelemia tietoarkkitehtuurikuvauksia. Tietoarkkitehtuurin kehittämisen luvussa esitetään lähestymistapoja, joiden avulla voidaan organisaation tietoja luokitella ja tunnistaa. Näiden lisäksi tarkastellaan organisaation ydintietoja ja sen rakenteita,…
Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattilaisten arviot asiakastietojärjestelmistä 2020
2022
Artikkelissa tarkastellaan sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattilaisten arvioita käyttämistään asiakastietojärjestelmistä. Artikkelissa arvioidaan Sote-tieto hyötykäyttöön strategian tavoitteiden toteutumista sosiaalialan ammattilaisten näkökulmasta ja tuotetaan tuotemerkkikohtaista tietoa käyttäjäkokemuksista kehittämisen tueksi. Artikkelin tutkimuskysymyksenä oli: Minkälaisia arvioita sosiaalialan korkeakoulutetut ammattilaiset antavat käyttämilleen asiakastietojärjestelmille vuonna 2020 käyttäjäkokemuksiinsa perustuen? Tutkimusaineistona hyödynnettiin STePS 3.0 -hankkeessa syyslokakuussa 2020 ammattiliittojen kanssa yhteistyössä kerättyä tutkimusaineistoa (n=990), josta tähän artikkel…