Search results for "asiakastyö"

Sosiaali- ja terveyspalveluiden henkilöstön osaaminen mobiiliteknologioiden hyödyntämisessä asiakastyössä

2017

Teknologian kehittyminen näkyy myös sosiaali- ja terveyspalveluissa, minkä takia sosiaali- ja terveyspalveluiden henkilöstöltä vaaditaan osaamisen kehittämistä. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää sosiaali- ja terveyspalveluiden henkilöstön osaamista mobiiliteknologioiden hyödyntämisessä asiakastyössä sekä minkälaisia esteitä siihen liittyy. Tutkimus toteutettiin osana Jyväskylän yliopiston ja Jyväskylän ammattikorkeakoulun yhteistä Minä ensin! Mobiiliteknologia sote-työntekijän työhyvinvoinnin ja asiakkaan itseohjautuvuuden tukemisessa -hanketta. Aineisto kerättiin hankkeen alku-, väli- ja loppukyselystä sekä Ekoutsi-sovelluksella toteutetuista mobiilikysymyksistä. Aineistoja ana…

Stress in the multi-ethnic customer contacts of the Finnish civil servants : developing critical pragmatic intercultural professionals

2008

Kielo Brewis tutki maahanmuuttajien kannalta katsottuna kahden keskeisen suomalaisen viraston, Kelan ja nykyisen Maahanmuuttoviraston, monikulttuurisia asiakaspalvelutilanteita viranomaisten näkökulmasta käsin. Brewis tarkastelee suomalaisten viranomaisten kulttuurista sopeutumisprosessia sekä kulttuurienvälisen ammatillisen kompetenssin muotoutumista. Brewis huomasi, miten viranomaiset käyvät läpi samanlaista oppimista kulttuurienvälisissä vuorovaikutustilanteissa kuin monet maahanmuuttajatkin. Erilaiset tunnereaktiot ja stressi ovat osa sitä.- Myös kantaväestölle tarvitaan foorumeja, joilla kulttuurista sopeutumisprosessia voi käsitellä avoimesti ja tietoisesti. Näin myös sopeutumisstress…

Psykologian opiskelijoiden terapeuttikokemuksia hyväksymis-ja omistautumisterapeuttisesta lyhytinterventiosta

2010

Vastavalmistuvien psykologien mahdollisia hyvinvointimuutoksia asiakastyöhön siirtymisen myötä on tutkittu vähän. Jo terapiakoulutuksessa olevien kokemuksista on havaittu, että haasteita saattaa aiheuttaa esimerkiksi oma itsekriittisyys, voimakkaat tunnekokemukset tai vielä hauras harjoittelijaminä. Hyväksymis- ja omistautumisterapeuttisessa työskentelyssä terapeutin tulisi soveltaa menetelmiä myös itseensä sekä pyrkiä kielellisyyden ja järkeistämisen vähentämiseen ongelmien syiden etsimisen sijaan. Tällaiset interventiot ovat usein lyhyitä ja vaativat terapeutilta suurta kompetenssia. Tutkimuksessa tarkasteltiin asiakastyöhön siirtymisen vaikutusta 15 psykologian opiskelijan psykologisiin …

Arvostava kohtaaminen sosiaalityössä : autoetnografinen tutkimus palvelutarpeen arvioinnista

2017

TIIVISTELMÄ ARVOSTAVA KOHTAAMINEN SOSIAALITYÖSSÄ – Autoetnografinen tutkimus palvelutarpeen arvioinnista Heli Virtanen Pro gradu -tutkielma Sosiaalityö Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos Jyväskylän yliopisto Ohjaaja: Tuija Virkki Kevät 2017 Sivumäärä 135 Tutkimuksessa tarkastellaan sosiaalityöntekijän mahdollisuuksia vahvistaa erityisen tuen tarpeessa olevan asiakkaan arvostavaa kohtaamista ja osallisuutta sosiaalihuoltolain 36. §:n mukaisen palvelutarpeen arvioinnin aikana. Tarkasteltavana on myös se, millaisia esteitä arjessa ja työn rakenteellisissa puitteissa on sosiaalityöntekijän toiminnalle asiakastyössä. Reflektoin omaa toimintaani sosiaalityöntekijänä autoetnografian avulla.…

Voimavaralähtöinen asiakastyö : mallinnus aikuissosiaalityön käytäntöön

2022

Kirja-arvostelu: Pahan kosketus : ihmisyyden ja auttamistyön varjojen jäljillä

2002

Kohtaamisia vanhussosiaalityössä : tutkimus sosiaalityöntekijöiden ja ikääntyneiden asiakkaiden välisistä keskusteluista

2000

Vahingoittavat käytännöt ja kokemukset sosiaalityöntekijöiden työssä

2016

Pro gradu -tutkielma käsittelee sosiaalityöntekijöiden kokemuksia työelämän vahingoittavista käytännöistä. Vahingoittavilla käytännöillä tarkoitetaan tässä tutkimuksessa erilaisia työelämässä koettuja epäkohtia, kuten työpaikkaväkivaltaa ja heikentyneitä työn tekemisen ehtoja, jotka voivat heikentää työhyvinvointia. Teoreettisena viitekehyksenä tutkielmassa on vahingoittavien käytäntöjen ymmärtäminen rakenteellisena väkivaltana ja työpaikkaväkivaltana. Tutkimuksen konteksti on sosiaalityöntekijöiden työ julkisella sektorilla, yleisimmin sosiaalitoimistossa. Tutkimuskysymykset ovat: 1. Millaisia vahingoittavia käytäntöjä ja kokemuksia sosiaalityöntekijöiden työhön sisältyy? 2. Miten sosiaali…

Systeemisen lastensuojelun toimintamallin ydinelementit : Kuvaus asiakastason ydinelementeistä, tavoitteista ja toimintamekanismeista

2019

Tämä työpaperi kuvaa suomalaisen systeemisen lastensuojelun toimintamallin keskeiset ydinelementit, tavoitteet ja toimintamekanismit. Kuvaus on kirjoitettu tutkijoiden vetämän työpajaprosessin pohjalta, missä tutkijat kutsuivat mallin kansalliseen kehittämiseen ja levittämiseen osallistuneita avainhenkilöitä työstämään yhteistä käsitystä mallin keskeisimmistä ominaisuuksista. Tutkijavetoisen prosessin tavoitteena on ollut kirkastaa ja konkretisoida systeemistä lastensuojelun toimintamallia. Tällä tavoin mallin nykyiset ja uudet käyttäjät voivat paremmin arvioida, miten erilaiset paikalliset ratkaisut suhtautuvat tässä työpaperissa esitettyyn mallin peruskuvaukseen. Työpaperin kuvaus keskitt…

Institutionaalisen keskustelun rakentumisesta lastensuojelun alkuarvioinnissa : erään asiakastapaamisen analyysi

2016

Tutkielmani tehtävänä on selvittää miten sosiaalityöntekijän ja asiakkaan välinen keskustelu jäsentyy lastensuojelun alkuarvioinnissa asiakkaan ensimmäisellä tapaamisella. Tavoitteenani on tarkastella erityisesti sitä, millaisen rakenteen ja normit keskustelun osapuolet keskustelulle luovat tilanteen aikana. Rakenteen ja normien lisäksi kiinnitän huomioni sosiaalityöntekijän ja asiakkaan välisen samanmielisyyden tuottamiseen ja kannatteluun. Aineistonani toimii yksi äänitetty lastensuojelun alkuarvioinnissa käyty sosiaalityöntekijän ja asiakkaan välinen keskustelu. Tutkimuksen näkökulma asettuu keskusteluanalyysin perusolettamaan siitä, että vuorovaikutus on yksityiskohtiaan myöten järjestä…