Search results for "asiakkuudenhallinta"

Digitization of the communication and its implications for marketing

2014

Asiakastiedon hankkimisen ja hyödyntämisen haasteet it-palvelutuotannossa

2016

Asiakastieto on palveluorganisaatiolle tärkeä resurssi, jota hyödynnetään useis-sa liiketoimintaan liittyvissä toiminnoissa ja prosesseissa. Asiakastiedon avulla palveluita tuottavat organisaatiot pystyvät tehostamaan omaa toimintaansa ja tarjoamaan entistä laadukkaampia palveluita asiakkailleen. Etenkin it-palveluita tuottavat organisaatiot hyödyntävät asiakastietoa laajasti. Asiakas-tiedon hankintaan, käsittelyyn ja hyödyntämiseen liittyy kuitenkin useita mer-kittäviä haasteita. Tässä tutkielmassa tarkastellaan it-palveluorganisaatiossa kohdattavia asiakastiedon hankintaan, käsittelyyn ja hyödyntämiseen liittyviä haasteita teknologian, organisaation sisäisen toiminnan ja tietosuojan sekä …

Mobile CRM in industrial firms : salespeople's intention to adopt mobile solutions

2013

Mobiiliteknologian ja -sovellusten vaikutus organisaatioiden suorituskykyyn on herättänyt huomiota sekä organisaatioissa että akateemisessa maailmassa. Ei kuitenkaan vielä tarpeeksi tiedetä siitä, mikä saa myyntihenkilöstön omaksumaan mobiiliteknologiaa. Tämä tutkimus osallistuu tähän keskusteluun tutkimalla, mitkä tekijät vaikuttavat myyntipäälliköiden aikomuksiin käyttää mobiilia asiakkuuksienhallintajärjestelmää. Tämän tutkimiseksi, käsitteellinen malli rakennettiin teknologian hyväksymiseen ja omaksumiseen liittyvän kirjallisuuden pohjalta. Erityistä näkemystä haettiin mobiiliteknologian omaksumista ja myyntiä tukevia teknologioita käsittelevästä kirjallisuudesta. Tutkimus hyödynsi koke…

How to motivate salespeople to use CRM system efficiently through gamification elements : case Finnish media company

2017

Consumers buying behavior has changed dramatically due to the development of digital sales. This has led companies to change their marketing strategy to become more cus-tomer-oriented. Nowadays companies are increasingly investing to different kind of in-formation system technologies. However, there are major shortcomings in the use of these systems. Many executives feel that systems are conducive to effective work and help in resource allocation. To achieve these goals, it is necessary to understand system requirements and the resources available to users. Specifically, salespeople’s motivation to use CRM system is crucial factor in system utilization. CRM system is collaborative tool, whi…

Mobiililaitteet teollisuusyritysten myyntityössä : tutkimusraportti

2012

Komponenttipohjainen asiakkuudenhallintaohjelmisto

2001

Asiakkuudenhallintajärjestelmien ja niiden pilviratkaisujen hinnoittelun vertailu

2013

Tämän tutkielman aiheena on asiakkuudenhallintajärjestelmien ja niiden pilviratkaisujen hinnoittelu. Tavoitteena on tarkastella eri tyyppisten asiakkuudenhallintajärjestelmien kustannuksia ja niiden suhteita toisiinsa. Tutkielman teoriaosuus on toteutettu kirjallisuuskatsauksena ja sen lähteinä on käytetty pääasiassa alan tieteellisiä julkaisuja. Teoriaosuudessa käsitellään asiakkuudenhallintaa, asiakkuudenhallintajärjestelmiä, pilvipalveluita ja hinnoittelua. Tutkielman empiirinen osuus koostuu kyselytutkimuksesta ja sen tulosten analysoinnista. Kyselytutkimus suoritettiin web-kyselylomakkeen avulla ja sen kohteena olivat suomalaiset yritykset. Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella a…

Toward a contextualized understanding of inside sales: the role of sales development in effective lead funnel management

2022

Purpose The purpose of this study is to provide a contextualized understanding of how business-to-business (B2B) firms use the sales development function for efficient and effective lead funnel management. Design/methodology/approach The authors adopted a qualitative field-study approach and interviewed 13 people from eight firms. While software as a service (SaaS) firms are the most prevalent application context for the sales development function, the authors also included respondents from non-SaaS firms to develop an in-depth understanding of the contextualized nature of the sales development process. Findings Sales development processes can be applied in outbound prospect-focused, outbo…

Käyttäjien profilointi verkkokaupoissa : viitekehysmalli profilointimenetelmien vertailuun

2006

‘Interesting but scary’ : Customers' perceived value of MyData

2022

Digitalisation has facilitated saving data in various warehouses. While Big Data is a new form of capital that is often considered an asset for organisations, the potential value of data to customers has seldom been addressed. This chapter discusses MyData (personified and personalised data) and aims to increase our understanding of its benefits and the value created when customers use their own data. The empirical data for this paper were collected from customers of a large retail organisation that adopted the practice of sharing data with customers. This study has found that value accruing from customer’s shopping data is multifaceted and can be either positive (creating value) or negativ…