Search results for "asiointi"
showing 2 items of 22 documents
Sähköinen pankkiasiointi ja haasteet asiakkaan näkökulmasta
2011
Koivisto, Kerttuli Sähköinen pankkiasiointi ja haasteet asiakkaan näkökulmasta Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2011, 25 s. Tietojärjestelmätiede, kandidaatintutkielma Ohjaaja: Seppänen, Ville Verkkopankki on muodostunut pääasialliseksi pankkiasiointikanavaksi Suomessa. Sähköisen pankkiasioinnin tuomien etujen vuoksi pankit siirtävät toimintaansa verkkoon vähentäen samalla fyysisten asiointipisteiden määrää sekä enemmistö asiakkaista hoitaa pankkiasioitaan Internetin välityksellä verkkopankissa. Osa asiakkaista kuitenkin suosii edelleen perinteisiä pankkikanavia verkkopankin sijaan - sähköiseen pankkiasiointiin liittyy siis myös haasteita. Tässä tutkielmassa tarkastellaan sähköistä pankkias…
Kansalaisten sähköinen asiointi viranomaistoiminnassa - haasteena digitaalinen kuilu
2010
Rasmus, Anna-Mari Tietojärjestelmätieteen kandidaatintutkielma / Anna-Mari Rasmus Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2009, 35 s. Kandidaatintutkielma Sähköinen asiointi on kasvanut yhdeksi suosituimmaksi palvelumuodoksi kansalaisten ja viranomaisten välisessä asioinnissa. Koska kyseessä on koko kansalle suunniteltu asiointitapa, sen kehittämiseen liittyy myös paljon haasteita. Tässä tutkielmassa keskitytään tarkastelemaan sähköistä asiointia viranomaistoiminnassa sekä sen kohtaamia haasteita digitaalisen kuilun näkökulmasta. Koska sähköinen asiointi on laaja käsite, tässä se on rajattu käsittämään kansalaisille tarjotut palvelut. Tutkielmassa tarkastellaan sähköisen asioinnin nykytilannetta …